零售新门店分享之十 - 客户体验流程智能化（创造安宁的门店环境）

有乘坐飞机经验的同事肯定知道，在机场大厅或是休息室后机的时候常常会听到广播宣布航班登机，登机口变更，航班延误等等广播信息

2017-09-12

零售新门店分享之九 - 客户体验

在外部专业公司访谈银行客户的问卷当中，曾经有一个大家看的不怎么明白的访谈问题，名称叫做\"网点秩序\"，也不明白网点秩序好不好

2017-09-08

零售新门店分享之八 - 沙发的故事

在设计的时候，我们的第一个要求是，沙发必须是活动的，因为要能排列组合成为理财讲座时并排的座位，这个基本上不难办到。当然，

2017-09-08

零售新门店分享之七 - 门店内的聪明自助设备

我曾经有不止一次去苹果直营店购物，购买的流程和体验是这样的：我站在其产品展示桌（长条桌）旁，和店员说要买某个电脑产品，确

2017-09-07

零售新门店分享之六 - 双录设备和视频设备

众所皆知现在监管对于销售理财产品的基本要求之一就是双录（录音和录像），最近的相关文件更突出了这方面的重视。当初在设计新门

2017-09-06

零售新门店分享之五 - 品牌形象

一般来看新门店的人到了门口之后，很正常的会走入正门，和\"安安\"机器人打招呼互动，然后展开一系列的业务流程体验，结束之后走出

2017-09-05

零售新门店分享之四 - “FB”是什么？为何和填单台结怨？

现在大家耳熟能详朗朗上口的\"FB\"，是否就是个PAD，里面装了许多APP？（当然不是！）原本我在运营在2013年开始规划\"移动服务\"，目

2017-09-03

零售新门店分享之三 -大堂经理桌的故事

新门店的大堂经理桌和以往的有什么不同？为什么要有所改变？难道只是颜色变了？传统网点的大堂经理桌和叫号机，新网点的大堂经理

2017-09-03

零售新门店分享之二 - 营业厅变身理财讲座区

传统的营业厅要不就是一排一排冷冰冰的座椅，要不就是闲置的空间。新门店的营业厅打破传统，座椅变成了活动的沙发座，它不单单是

2017-09-02

零售新门店分享之一 -- 综合金融服务区

在设计零售新门店的时候，如何充分利用门店的空间是费了一番心思的，其中一个设计就是在综合金融服务区。大家没有注意到的一个细

2017-09-02