<p> 为更好的提升老年客户服务体验，提升营业网点运营质效，根据西安分行二季度网点服务提升活动，沣惠南路支行开展“主管行长大堂日”活动，解决网点老年客户办理难，等待长的实际问题。</p> <p> 随着科技的发展，自助设备给社会生活带来了便捷。但是，对许多适应能力较差的老年人来说，不断取消的柜面业务却成了他们的麻烦事，不少老年人对这些“高科技”产品患上了“恐高症”，面对自助服务设备，大多数老年人还是选择多花时间去排队或者直接求助人工服务台。</p> <p> 沣惠南路主管个金及运营行长白雁组织开展此次活动，在行长大堂日当天，为减少老年客户的等候时间，耐心指导客户在智能设备办理业务。起初，客户不愿意在智能设备上办理，但在我们耐心解释及高效的服务下，客户欣然接受。</p> <p> 在本次“主管行长大堂日”中，主管行长面对老年客户如何使用自助机具时，要求大堂经理应该做到以下三点：</p> <p> 一、大堂经理要具有专业的技术知识，大堂经理要具有全面具体的设备操作能力，可以为客户做好全面操作服务。</p><p> 二、大堂经理陪同老年客户使用电子银行，自助柜员机，要有专门的大堂经理全面负责老年客户自助设备的使用，让客户感受到自助设备的便捷，在客户等待的时间里，安抚客户的情绪，感受如同家人的关怀。</p><p> 三、主管行长要定期对大堂经理进行考核，客户的需求在不断改变，我们的服务也要不断创新，只有不断学习新的知识，才能不断进步。</p> <p> 由于银行每天的业务量多，客户等候时间长，能分流则分流，可以为其他客户节省时间。并不是对客户的区别对待，而是减少客户的等待时间提高工作效率，可以更高效的做好厅堂服务，通过周边社区宣传，目的也是吸引和留住客户，提升客户的忠诚度。</p><p> </p> <p> 银行作为金融服务行业，要优化智能设备，加强智能设备在周边社区知识宣传，在老年客户遇到困难时给予帮助，填写老年客户在现代科技上的思想空白，让老年客户感受到科技带来的便捷而不是困扰。沣惠南路支行以顾客至上为目标，将不断努力，不断奋斗。</p>