<p class="ql-block">雀巢复盘 KitKat 失窃营销案例，一场物流意外转化为轰动全球的品牌传播事件。</p><p class="ql-block">7 月 23 日雀巢 CEO 费耐睿在业绩会上复盘，今年 3 月欧洲 12 吨 KitKat 奇巧巧克力运输途中被盗。</p><p class="ql-block">企业没有单纯处置负面事故，顺势推出 “被盗 KitKat 追踪器”，消费者输入包装批次码即可核验产品来源，把大众转化为事件参与者。</p><p class="ql-block">本次营销社交触达量高达 705 亿次，传播价值等价节省 2.24 亿美元广告投入，项目一举拿下 9 项戛纳创意节大奖，成为食品行业危机公关标杆案例。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">案例重塑快消行业危机处理思路，证明突发事件不必一味被动防御。具备创意、快速响应的负面事件，可低成本引爆社交传播。</p><p class="ql-block">对巧克力品牌而言，社交互动型营销，正在逐步替代传统硬广投放模式。</p><p class="ql-block"> 面对突发危机摒弃保守思维，挖掘事件传播潜力；建立快速决策机制，抓住短暂舆论窗口打造品牌话题。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">危机即是机遇，雀巢这次营销给整个食品行业带来巨大启发。</p>