《沟通的方法》32-42页读后感

王雪儿

　　🌻 读书写作，与光同行！

时间: 2025年 6月3日

1、金句分享

直言有讳---有话要直说，方式要恰当。

为在真实社会 中，人与人的交往不都是那么和风细雨。虽说不至于血雨腥风，但声东 击西、刀光剑影肯定少不了。

2、读书收获（觉察，反思，行动）

①怎么有效的沟通？

怎么和老虎沟通：一是老虎喜欢直切主题，在沟通时别做过多的铺垫。二是别让老虎觉得你是一个黑箱，要给他足够的掌控感，让他知道你的工作进度，他们很烦天天来回沟通，和他约定定期汇报的习惯。如果下属是老虎型，需要给他下达清晰明了的指令，告诉他目标是什么，过程不用管，因为他不喜欢有人掌控他。

怎么和孔雀沟通：第一时间发现他的情绪，赞美他、肯定他，如果孔雀在对话过程中一直没有“开屏”表现自我，那就要问他“现在有什么感受”，他们对“感受”特别敏感。人人都需要被看见，孔雀则特别需要被看见。

怎么和猫头鹰沟通：跟慢热、研究型的猫头鹰打交道，一定要非常主动，主动为他提供信息、流程和规则、推动他进行判断。他属于谨慎型的人，会不断指出任务中潜在的风险点，他们也不轻易夸人，还总提反对意见---其实他们有一套自己的规则和规矩。如果他对一件事表现特别积极，比如话音刚落就率先表态，通常不是他的真实意图，这个时候我们要找到时间与他沟通，解决潜在的问题，别让他在收集完证据以后成为你坚定的反对派。

怎么和考拉沟通：考拉在组织里的存在感不强，他们怕得罪人，这类人恰恰是领导避免的特质。但温和、适应能力强的考拉是很好的助手，比如：秘书或者助理，他也害怕变化，他特别需要人去维护和关照。这里要注意下，考拉的“都行”是会让别人，特别老虎型人抓狂。

②在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应呢？

学会“四个换”——换口径、换时间、换场合和换角色。

换口径就是对方问你的是A问题，需要用另外的口径来回应他。这种方式其实特别适用于我们职场上的一些场景——对方的态度不大友好，但我们还要维持基本的友好关系。正确回答：“唉，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到您手上都能很快解决。

换时间

换时间即另找时间来解决对方的问题。

比如，你马上要下班了，领导突然叫住你说：“我想给你调个岗位。把你调到客服，你觉得怎么样？”正确回复：“领导，这么重要的事，我得认真想想。您能不能给我点时间，我好好考虑下，下周一我来给您汇报，您看行吗？重要的是，化被动为主动，带着你想好的目标、条件、计划、要求，来跟领导沟通。

另一种是极端情况下，甚至可以用“一分钟暂停法”来换时间。当对方有些过激时，的话语时，只要我们开口都容易短兵相接，兵戎相见。比如你可以叫个暂停：“实在不好意思。我能去个洗手间 吗？一分钟就回来。”或者说：“真抱歉。有点急事，我需要打个电话， 一分钟就回来。通常篮球比赛，教练会突然喊一个暂停。

换时间，就是为自己争取机会，主动制造一个时间窗口。

换场合

在公开的场合，领导代表了公司，要维持公司形象的严肃性。如果你拒绝，领导很难再去要求其他人。 如果在一个私下的场合里面，他只代表了他个人。作为一个人，当然能够理解你的难处。 这个方法就叫作换场合。当然，它还有不同的用法。如果你希望升 级一件事的重要性，你就要把场合做扩大化的处理。 比如，领导在走廊里把你拦住，说：“上个月的数据怎么回事。

换角色

有的时候，我们确实判断不了怎么办？可以用“换角色”的方法，把球往回踢一下，交由领导判断。你的角色从回应者变成了提问者。 另外还可以把自己回应者的角色切换为主持人。