想要提升携程的好评，增加酒店的服务价值，提升客人的满意度，增值服务以及个性化服务是必须的。酒店客房是整个酒店最重要的一部分，所以酒店要把客房当做重点，任何投诉都是从客房引起的，前台其实大多数时间都在处理客人的投诉问题，只是酒店没有引起对客房的全面重视。<div><br></div><div>一、客房可提供的个性化服务</div><div><br>开夜床服务：开夜床服务就是晚上在客人回到房间之后能够直接躺在床上睡觉，说的虽然比较通俗，但确实就是如此。如果客人回去之后发现房间乱七八糟，想需要喝一点银耳汤没有，想需要泡个脚也没有了，还要客人自己动手，客人就会感觉到这个酒店没什么创新，自然就会住的不舒心。</div><div><br>房间的布置：客人入住房间的时候，发现房间进行精美的布置，比如能够提前知晓客人的习惯，有一些客人喜欢睡乳胶枕，有一些客人喜欢用眼罩这些当客人入住房间的时候都能够发现能够及时送到位，同时由于客人喜欢房间的一些特别的布置，客人喜欢拍照这些如果你提前搞好，那么客人就会感动。<br></div><div><br></div><div>个性化关怀：接到客人的预定订单，或者说客人突然来办入住的时候，那么酒店前台需要对客人进行关怀，把客人送到房间，并且介绍客人最关心的问题，客房服务员需要根据客人入住之后的情况及时关注客人的变化，比如有一些客人需要一些特别的服务，酒店能够做到的要第一时间去做到，让客人真正感受到像个家一样。<br></div> 二、客房个性化服务的落实<div><br>每天晚上在6点~9点这段时间，我们可以对客房进行开业床，开业床就是为了让客人晚上睡一个舒心的觉。开夜床的方法就是对房间进行一下小整理，给客人送上一个贴心的礼物，比如客人晚上进入房间可能还想看到，然后床单被子是折一个，就是都得脚让客人直接可以上床睡觉，同时浴缸以及相关的洗漱用品都准备好，客人直接使用。</div><div><br></div><div>房间个性化布置就是在客人入住之前，比如客人的结婚纪念日，客人的生日进行房间提前的布置，让客人感觉到意外和惊喜。布置房间主要根据客人的情调，比如客人是情侣房，我们需要用情侣房来布置。如果客人是商务客人，我们可以给他指折叠个大象，也就是说毛巾的折叠方式。让客人感受到酒店最温情的一面。</div><div><br>个性化关怀服务不能够缺少，如果你发现客人的心情不好，在这个时候有人需要陪客人聊聊天儿，了解一下客人的心情状态，比如客人受到委屈才来住酒店的，在这个时候我们可以适当的给客人做一下心理疏导客人，客人就会感动。其实对客服并不是说一直都需要钱，主要是我们的服务态度。<br></div><div><br></div> 写在最后：<div><br>在对客服务的过程当中，客房的人手充足是第一位，只有人手充足才能够保持客房的卫生质量，同时才能够进行个性化不同的培训。所以我们客房不管在任何时候都应该知道，重中之重就是人员的问题，当地人员进行缩减之后，客房就会出现各种问题，因为客房是一个萝卜一个坑儿。</div> 【免责声明：文章重在分享，如有原创申明和侵权，请及时联系本号，我将在24小时之内对稿件作删除处理，感谢对@黎明的关注！支持原创、尊重原创，欢迎更多行业同行分享经验，投稿邮箱：406630469@qq.com】