客房服务员打扫卫生的过程当中损坏客人物品的处理

@黎明

每个人都会犯错，关键是犯错之后我们能不能够用正确的心态去对待，我们一定要知道，任何事情都是有价值的，并不是所说的无价。所以在很多时候不要害怕，不要担心发生事情之后正确的去面对。该承担责任的承担，如果不能够承担责任可以请求帮助，一定要在最关键的时候保证证据的充实。

一、客房服务员打扫卫生的过程当中损坏个人物品的处理
损坏个人物品第一时间上报，不要隐藏，同时自己拍照留下证据，然后不要离开房间，及时通知上级。凡是与客人有关的东西，我们都需要小心谨慎，凡是与利益有关的东西我们一定要做好充分的准备，不要总是让别人抓住把柄，自己犯错并不丢人，因为每一个人都会犯错，用心去面对即可。

你必须要让客人明白你的诚意，让酒店相关领导意识到你并不是有意的，所以在很多时候不要逃避，并不会让你承担所有的责任，毕竟你在这个公司工作有些时候你也不是任意而为之的，只不过是一不小心，所以你要懂得如何学会保护自己。损坏客人东西之后如实上报，根据酒店的相关原则看看酒店如何处理。

我们时刻都要记住，在工作的过程当中遇到问题并不可怕，可怕的是我们有没有担当，如果确实需要自己处理赔偿的话，也可以根据相关的原则，比如酒店的规章制度还有法律的程序，这样做的目的就是为了保护自己，但是我们在处理这个事情的过程当中，一定要懂得如何和客人沟通。

损坏客人物品一定会导致不愉快，甚至还会出现严重的惩罚，所以我们一定要及时处理。当你发现损坏个人物品之后，第一时间报告你的上级，然后不要去移动现场，根据上级的指示再去做出决定，由前台负责联系客人，看看根据客人的反应，有什么特殊的要求，如果在合理的范围之内，根据酒店的商议进行处理。

在处理客人的物品过程当中一定要保留全场的视频，最好是能够得到客人回到房间后再去动这些东西。如果客人实在没办法回来让我们处理掉的话，我们也需要全程录音并且录像，让客人明白我们在打扫客人房间的时候并没有其他多余的动作。不要紧张，不要害怕，正常的去处理就可以了，因为你的诚信能够打动客人的。

在处理事情的过程当中一定要学会保护好现场，保护好自己，不要造成二次伤害，同时在处理损坏个人物品之后，必要的时候可以通知你的管理人员，还有前台的相关人员以及安保的同事，因为这样是为了监督双方在正常处理的过程当中没有出现其他多余的动作，不然的话到时候就会有理说不清。

需要注意：

人都会犯错，对于我们来说犯错并不可怕，我们需要知道如何去面对就可以了，其实在很多时候都是因为犯错之后总是逃避，想办法去隐藏真相，然后客人回到房间之后才发现这个物品被员工损坏，然后员工没有主动报备，导致这些事情一发不可收拾，所以酒店的培训和监督执行力是非常关键的。

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