打扫住客房的时候，客人突然回来怎么办？

@黎明

酒店客房会遇到各式各样的问题，经常我们都不知道这些问题是如何产生的。有些时候客人投诉导致无所适从。所以对于我们来说，除了具备专业的知识之外，还需要有坚强的内心。因为当你遇到这些问题的时候，如果你总是回避的话，后面的工作根本无法展开。

一、打扫住客房，客人回来之后

首先需要做的事情就是核对客人的身份。如果客人突然回来的话，直接进入房间里，没有核对客人身份，直接和客人聊天儿。因为客人如果进入房间发现不对的话，有些时候客人是不会提出的。所以这个时候你要是没有核对身份，导致这个房间不是客人的，就会出现非常严重的后果。
一般来说，我们可以打电话到前台核对客人的身份，是接过客人手中的房卡。当客人手中的房卡能够打开这个门的时候，那么以后出现的问题我们可以不用负责。但是，当客人的房卡不能够打开门的时候，一定要让前台或者办公室文员进行核实，不然的话，不要让客人直接进入。
如果我们在核实的过程当中遭到客人的投诉，一定要耐心的去解释，千万不要造成你更冲动的一面。客人如果不听解释的话，我们也需要等待或者说通知你的上级来处理。因为在这个过程当中，万一你做房的时候让客人进入了不是这个客人的房间，会造成很大的麻烦。 二、打扫住客房的正确方法
我们在打扫住客房的时候一定要按照相关的流程。一般打扫房间是在早上9点钟之后，下午两点半之后，不然的话会影响到客人的休息。所以我们一定要按照相关的流程去操作，比如进房的时候看清楚房号，核对房态之后写上进房时间。

在进入房间之后，我们一定要用工作车挡住房门或者说将房门关闭。这样做的目的就是能够保证人不能够直接进入房间。如果客人刷不开房门的话，那么客人自然就会到前台或者说通知员工来核对身份进行开门。如果房门直接开着，客人直接进入，到时候你没法阻止，就会导致严重的问题。
不要觉得你关着房间的门在里面做房，客人就会怀疑，其实酒店处处都是有摄像头的，就算是房间没有摄像头，那么酒店的走廊也是有摄像头的。而且客房的员工都是经过相关素质的培训，如果一旦客房的员工偷窃客人的东西，那会造成非常严重的后果，后续就不能够正常生活了。 写在最后：
我们不惹事儿，但是也不要怕事。一切事情按照相关的流程，不过在工作的过程当中一定要学会保护自己。有很多事情会超出我们的想象，尽力而为即可，不要害怕什么，就算是你做的是对的，如果遇到一些难缠的事情，你也只需要尽心尽力。如果你总是感觉到很害怕的话，很多事情自然就会发生。 【免责声明：文章重在分享，如有原创申明和侵权，请及时联系本号，我将在24小时之内对稿件作删除处理，感谢对@黎明的关注！支持原创、尊重原创，欢迎更多行业同行分享经验，投稿邮箱：[e-mail]】