<h3>为提高网点员工服务及突发事件应对和防范、加强履职能力的，虹口支行利用11月26日周日开展两场服务培训。当日不营业的网点客服经理全员参加了现场培训。<br> <br>本次培训邀请了高顿教育培训机构的讲师，马老师有十余年的培训经验，同时具有国有银行零售业务条线十多载工作经历，为大量商业银行及其他金融企业、政府单位等开展过授课。马老师的授课风格生动有趣，深入浅出，深受学员喜爱。课程内容丰富、实用，让学员收获颇丰。</h3> <h3>课程正式开始前，支行用工行公众号上《感谢每一位“爱道歉先生”》的宣传片作为培训的开场，引发现场讨论。大家认同，有时候道歉不是因为做错了什么，而是我们想把事情做得更好。也有客服经理认为，道歉只是与客户沟通的第一步，更重要的是解决客户的实际诉求。</h3> <h3>接着培训围绕四个主题展开：银行突发事件概述与处理、客户投诉原因分析与处理、用优质的服务压降投诉率、突发事件案例分析与实操。马老师通过案例分析、情景模拟等形式，让参训员工深入了解了银行突发事件的处理方法，以及如何通过优质服务降低投诉率。</h3> <h3>培训结束后，参训员工纷纷表示受益匪浅。他们认为本次课程不仅提高了他们对银行突发事件的认识，更重要的是学到了如何及时有效地处理客户投诉，提升了自己的服务水平。虹口支行将继续关注银行业务发展动态，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务，将金融工作的人民性落到实处，为支行高质量发展打牢基础。</h3>