我帮顾客想周全 <p class="ql-block"> <b>巧用网套</b></p><p class="ql-block"> 案例1：有一位顾客买了几个碗，看样子应该是自己选好就拿过来结账了，交流中询问顾客是否需要柜组拿盒子给打包一下，这样不容易磕碰，顾客说：“不要了，还得等太麻烦了。”我看见服务盒里的泡沫网，于是便撕开垫到两个碗之间，把碗的外围用袋子包住拿胶带缠牢固，顺手又给顾客粘了一个提手，顾客看见后连声说：“谢谢，说你们服务真是太周到，太贴心了”。</p><p class="ql-block"> 案例2：这天有位阿姨买了一兜鸡蛋，边结账边和阿姨交流，问阿姨离家这么近为什么没用蛋托装鸡蛋，到时候蛋托也可以退，这样很方便也不容易磕坏鸡蛋，阿姨说自己是骑自行车过来的，用蛋托盛的话没地方放 ，装到袋子里放到车筐里面就回去了，我听后连忙从盒子里拿出好几个泡沫网递给阿姨，您拿这些泡沫网到外边撕开铺到车筐里再把鸡蛋放到上边，这样鸡蛋就不容易磕坏了。阿姨听后非常高兴说：“还是你想的周到，要不都愿意来信誉楼买东西呢，你们这服务啊就是好！</p><p class="ql-block"> <b style="color:rgb(1, 1, 1);">站在顾客的角度，为顾客多想一点，就算是微不足道的小事也可以得到顾客的认可。</b></p> <p class="ql-block"> <b>获得顾客感谢 </b></p><p class="ql-block"> 一天接待了一位打电话需要纸质小票的顾客，顾客表示超市结算后收银员告知现在是电子小票，可以通过信誉楼会员小程序查询消费明细，每次买的东西少都不看，这次买的东西多想看看小票，但是不会查询，想要一张纸质的票看看。听到顾客的需求后我立即表示可以先加上顾客微信，我把顾客需要的小票打出来，照给顾客查看，顾客听后很高兴，快速加上微信，我打出小票后给顾客照了照片，想着咱们现在推进电子小票，也是为了顾客能够随时查看方便，于是便又录屏讲解着如何在手机上面查看电子小票给顾客发过去，也温馨提示顾客纸质小票也可出，如果有需求提前告知我们收银员，我们很高兴可以帮助顾客，顾客收到视频和微信后特别高兴，表示非常感谢。</p><p class="ql-block"> <b>顾客有需求，能够为顾客提供解决问题的方案并帮助顾客获得感谢和认可，心里是满满的愉悦，带着这份愉悦我也能创造更多快乐的顾客。</b></p> <p class="ql-block"> <b>想在顾客的前面</b></p><p class="ql-block"> 近期超市优惠活动非常多，每天也是客流如潮，虽然客流在增加，可是我们的服务不能打折。 ⼀位中年⼤姨买了两兜活动的排⻣来到银台，因为排队交款的⼈很多，⼤姨两个⼿拎着特别沉，我及时把面前顾客的商品往前移，让⼤姨把排⻣先放在银台上歇会⼉，并请大姨：“稍等⼀下，我马上就好。”接待完眼前顾客后，发现⼤姨的⼿⼀直是双⼿平摊朝上，我意识到顾客是因为挑选排⻣时弄到了油，⽽不⽅便拿东⻄。于是我快速的在抽屉内拿出纸⼱，让⼤姨先擦擦⼿，避免弄到身上。⼤姨接过纸⼱后，特别⾼兴的说道：“你们想的太周到了，做的也越来越好了。”我回应道：“这都是我们应该做的。”在⼤姨擦⼿的过程中我已经扫完了商品，并唱出相应的交款⾦额。这时我发现⼤姨⼿中的纸⼱⼜成了多余的，因为有油⼤姨不知放在哪⼉合适。我及时伸出双⼿说：“您把纸⼱给我就⾏，我帮您丢掉。”⼤姨很不好意思的说：“那怎么好，都已经脏了。”“没关系的，我这有垃圾盒，放在⾥⾯就可以。”我笑着接过纸⼱并快速放好，这时⼤姨也快速拿出了现⾦，并带出了两枚⼀元的硬币，掉在了银台桌⼦上。因为交款⾦额中⽤不到这两枚硬币，但是我⼜怕⼤姨不好带，我主动和⼤姨说：“我可以帮您把硬币换成纸币，这样更⽅便您携带。”⼤姨特别⾼兴的说道：“那就太谢谢你了，我还真怕掉了。”就这样我快速找零，⼜换好了纸币，交付清楚后⼤姨⾼兴的离开了银台。 </p><p class="ql-block"> <b>“视客为友”就是视客为⼰，做好细节服务，提升顾客满意度，我们⼀直在努⼒！</b></p> <p class="ql-block"><b> 没有放下的毛巾 </b></p><p class="ql-block"> 一位女士推着购物车向银台走来，我及时打招呼并提醒:“您好，您可以到车前面来拿商品，这样会方便些。”女士一手拿着毛巾，一手从购物车里拿商品。由于 毛巾上有磁扣，靠防盗门比较近，防盗门响了，这时我提醒女士先给解一下扣，扫一下毛巾。女士拒绝道：“毛巾最后扫，你先扫别的。”考虑到女士可能有别的原因，我也没有强意要求，而是让女士往里靠了靠，离防盗门远一些。扫完所有商品，女士拿着毛巾说：“你扫吧，不要让毛巾接触这个桌子。”原来是这样，我连忙从抽屉撕了一个平口袋，捻开，提醒女士：“这个是干净的口袋，给您单独包一下毛巾吧？”女士欣然同意，也和我交流了起来：“你是不是觉得我事儿多？虽然这个毛巾回家也得洗，可我心里就是膈应，就觉得接出这个桌子会很不卫生。”我笑着回应女士：“不会的，每个人的习惯不同，在意点不一样，这个很正常。”女士笑着点了点头，在帮女士装袋子的时候，我又提醒女士：“虽然这个毛巾咱单独装袋子了，你也单独拿一下，以免和别的商品串味儿。”女士称赞道：“要不都愿意来信誉楼买东西呢，服务就是好，就是舒心！”随后女士满意的离开了银台。 </p> <p class="ql-block"> <b>没有让顾客失望</b></p><p class="ql-block"> 一对年轻夫妻买了一车的东西，刚到银台就问:“你们朋友圈发的云闪付优惠能用不？”我询问是62-10的吗？那个活动是需要先支付0.1元领券的。顾客说已经领完券了，我就说那您先把商品拾上来，我给您试试。在结款时却没有优惠，经过查找原因发现他们的手机号都是外地的，不符合优惠的条件，看到他们失望的表情，我连忙问：“您还有其他银行的银行卡吗？我们还有很多银行的活动。”顾客说其它银行的活动都用过了，不是都是一个月一次吗？我连忙说:“建设银行有满10元随机减的活动，储蓄卡，信用卡都可以，一星期分别可以用3次。”顾客惊喜的说他们两位都有，“正好今天是周日，您今天用了明天又是新的一周，还可以接着用。”顾客高兴的说那太好了，会不会太麻烦你了，我说不麻烦，您下次来直接找我就可以！结完款后，顾客高兴的说:“这个太好了，优惠了不少呢！”真是谢谢你了。</p> 为顾客解决实际问题 <p class="ql-block"> <b>力所能及的帮助</b> </p><p class="ql-block"> 一天在四楼看见电梯口有两母子要下电梯，当天观光梯正在检修，妈妈要带孩子坐扶梯下楼，不知道什么原因孩子就一直哭，孩子妈妈一直再那儿吼孩子，看上去有点接近崩溃的状态！当时银台不忙，我便锁了门，上前询问是否需要帮忙，孩子妈看到我以后，说观光梯不能坐，他说什么也不敢坐扶梯，哄了半天了。就是哭哭哭！我说您别着急，我来试试！于是我拉起小朋友的手说，你是不是不敢坐这个电梯，妈妈和阿姨保护你下电梯好不好，你不用怕！小孩儿泪眼汪汪的看着我。并没有松手，我知道孩子也愿意试一试，于是便和宝妈一块儿架着孩子上了扶梯，过程中告诉孩子，小手扶稳旁边的传送带，脚不塌黄线就是安全的，果然到了三楼再下电梯时，我鼓励孩子试试，一只手牵着他的手，把另外一只手放在了扶梯扶手上。看得出孩子也在努力克服！终于到了二楼，孩子妈的情绪也平稳了好多，笑着对我说，谢谢你啊，今天要不是你我真的就崩溃了，在这商场里吼孩子让人们看了得笑话我！我也及时安抚了宝妈，就这样在我们的鼓励下孩子勇敢的迈出了第一步，在宝妈的陪同下自己从二楼到了一楼！宝妈一直回头说着谢谢！身为一个宝妈的我特别理解她当时的心情，在最无助的时候我们伸手帮一把，顾客感受肯定是不一样的！</p> <p class="ql-block"> <b>帮顾客找回密码</b></p><p class="ql-block"> 下午刚接班一会儿，柜组带着一位先生来到银台，先生说，我新换的手机在银台试一下付款需不需要输入密码，因为自己把支付密码忘记了，我说好的，扫完付款码显示也是要输入密码的，先生犹豫了一下输上去之后还是错误，支付失败，这是先生有点慌了，说道我记得就是这个没错啊，我问先生您在想想有没有什么重要的日子或者生日之类的数字再输入一下，先生说:哦～我在试一下，输了还是不对，又不对啊？先生问，这时先生明显比刚才更着急了，同时表情也很尴尬，脑门上也开始冒汗了，我试着想让先生刷脸支付，但是言语中感觉到先生还是挺纠结想试出密码。嘴上还一直嘟囔到：不应该啊，我记得就是这几个，怎么试着都不对呢！这时我想到既然锁屏能打开，就是支付密码忘记了，在微信设置里应该是可以更改的，我就问先生能不能记住身份证号码，是不是自己手机号注册的微信，先生说是的，我说那您打开微信点我的-服务-打开钱包最下面有一个支付设置，点进去里面有忘记支付密码，会出现让您输入姓名，证件类型和证件号码，操作完有刷脸支付 更改一下再试试。同时柜组同事也拿来了纸巾，说先生别着急，先擦擦汗，此时也来了其他交款顾客，同事说你接待，我帮先生操作，就这样一步步帮先生设置成了刷脸支付，出示付款码，“嗯”交易成功，好了！先生脸上的表情也舒缓了好多，露出笑意，应该心里也平稳了，也对我一句、同事一句的表达了谢意，我们也开心的回应了先生，不客气，我们应该做的。 </p><p class="ql-block"> <b>接待中帮助顾客解决问题，给顾客愉快的购物体验，顾客满意，我们更开心。</b></p> <p class="ql-block"><b> 顾客的券能用了</b></p><p class="ql-block"> 有位女士拿着农行100-99的券来消费，我告诉女士需要打开农行掌银的付款码结算，女士打开却显示尚未开通网银业务和手机付款功能，我告诉女士需要打客服开通，于是女士打了农行客服电话，但是客服那边却查不出哪的原因，女士又不明白客服说的，我示意女士可以把电话给我，我跟客服说，客服只说卡片正常，可以绑在微信或支付宝使用，我又给客服强调了需要卡片在掌银使用，客服又说需要再查一下。挂断电话后，我又问女士之前用过掌银支付吗？女士说用过，于是我又试着点开女士的付款码，试着换了下别的银行卡支付，发现只有这张信用卡的掌银付款功能没有开通，我想就是信用卡的原因，于是搜了下农行信用卡的客服电话，让女士又打过去，查询确实是信用卡的掌银功能忘记给女士开通，但是银行开通业务需要各种的验证，女士有些不耐烦，我也非常理解女士的心情并及时安抚女士情绪，客服那边表示已开通后，女士还怕不能用，就想再先试一下，女士手机处于通话状态又无法打开掌银，我赶快打开自己的热点示意让女士连上看一下。打开后，显示可以了，女士这才放心的挂断电话，成功用券后，女士特别高兴，说：“银行也不靠谱，她们自己都不知道咋回事，要让她查还不知道查到啥时候，得亏你让我打了这个电话，麻烦你啦”我说“不客气，咱的券能用了就行”我又提醒女士今天一定要用了，女士说“东西已经选好啦，马上就用”看着女士的笑脸，我也满满的成就感。</p><p class="ql-block"> <b>当顾客遇到问题时，千方百计帮顾客解决，让顾客有好的购物体验的同时，我们也收获一份好心情，视客为友我一直在践行。</b></p> 我帮顾客把好关 <p class="ql-block"> <b>买错的柔顺剂</b></p><p class="ql-block"> 一位女士一边从购物车里向外拿商品，我一边扫码，听到女士在电话中说：“我在信誉楼了，买点吃的，顺便买两袋洗衣液，家里没有了…。我又查看了一下顾客买的"洗衣液"，原来是韩国某品牌的柔顺剂。等女士打完电话后，我及时告知，并询问是否让导购员送过来两袋洗衣液？女士诧异的说：“这不是洗衣液吗？”再三翻看后才知道拿错了，（正面是韩文，背面标注的柔顺剂）对我表示感谢，并决定去里面重新选购。</p><p class="ql-block"> <b>接待中通过看问听了解顾客需求，适时提供细节服务，让顾客感受到我们为您服务的诚意，感受到注重细节带来的有温度的服务。</b></p> 耐心结算 <p class="ql-block"> <b>把顾客当朋友</b></p><p class="ql-block"> 两位顾客来交款，每人都有好几张建行的优惠券，这位顾客经常来而且每次都是用建行的优惠券，都是小额度好几张，接待过几次就熟悉了起来，每次结算前我都是先询问今天要分几次结算啊?他笑着说每次都来给你添麻烦，我笑着说这哪是添麻烦啊，能这么精打细算会过日子的好男人可真是不好找了。顾客笑着说都是些小券也就你们信誉楼不嫌麻烦，我笑着说应该的，然后给他用完了他俩手机里的优惠券，期间有别的顾客来排队交款，他都热心的告诉后边的顾客，这边会麻烦一点，着急的话可以去旁边交款，我笑着说你都抢我工作了，他不好意思的说每次看你都这样和后边的人说，我都记住了。我快速的给他们结算完后顾客像老朋友一样挥手和我再见。</p><p class="ql-block"> <b>工作中用心的接待顾客，多站在顾客的角度，与顾客共情收获顾客的认可和感谢，也能让我们在工作中体现自身价值。</b></p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">温馨提示：阅读完毕，会自动弹出广告、优惠类提醒，请大家不要领取！！</b></p>