<p class="ql-block"> 向顾客推荐信誉楼整合品牌</p><p class="ql-block"> 五月是个浪漫的月份，商厦推出了好多优惠活动和好商品，当然也包括一楼大超蔬菜柜组，信誉楼整合品牌雪绒金针菇，性价比很高，一包金针菇520克，售价2.8元，那天一位顾客来交款，买的各种蔬菜，其中有一盒金针菇，重量和价格都不如雪绒的实惠。我和顾客交流推荐咱们整合袋装金针菇，顾客听后很高兴说到柜组看一看，不一会拿了三包回来，说真是很实惠，外面4.5元一斤，你们这一斤多才2.8元，太便宜了，我平时就喜欢在烤箱里烤着吃，顾客开心的与我分享，最后顾客非常满意的离开了。</p><p class="ql-block"> 视客为友不只是说说而已，而是要在工作中的点点滴滴体现，作为一名超市的收银员不但要有专业的操作技能，了解活动商品也是为顾客提供满意服务很重要的一点。</p> <p class="ql-block"> 没有盖的醋不能带走 </p><p class="ql-block"> 结账时发现顾客买的一壶醋没有盖子，我立马提醒顾客：您拿的这壶醋没有盖子！顾客拿起来倒了一下，我连忙说里面是密封的，不会漏出来。顾客说，没事，只要不漏就行，就这样吧！我赶紧制止顾客，别别别，我喊柜组给您送一壶新的过来，您稍微一等！我喊了柜组以后又跟顾客解释：虽然现在不漏但您回家打开之后没有盖子味道散了不说，还不方便您存放，不能让您带回家！说话间导购员就把新的送了过来，顾客开心的跟导购员说，那壶盖子丢了，我说就要这壶，这个丫头还不让我带！</p><p class="ql-block"> 感动只是一刹那，是一件小事，有时候顾客虽不说，但神情已经说明一切！</p> <p class="ql-block"> 不让顾客吃亏</p><p class="ql-block"> 一位女士拿了一袋荷兰瓜来到银台结账，放到款桌时我看到袋子里面都是雾气有一根荷兰瓜头部比其他几根发黄，我没有着急为顾客扫描结账，而是拿起来看看那根发黄的有没有坏掉，果然那根荷兰瓜下面是坏了一块的，我便对顾客说，这袋荷兰瓜有一根坏了，您在这稍等一下，我让柜组拿一袋新鲜的送过来，广播完，女士说，我就随手拿了一袋也没看就过来结账了，你心挺细，得亏给看了一眼，我谢过顾客夸奖，不一会儿柜组送过来一袋新鲜的，我便对顾客说这袋没问题挺好的，您看一下，顾客说不用看了相信你们，怪不得都说信誉楼服务好呢，我今天也是体验到了，结完账，顾客笑着离开了银台</p><p class="ql-block"> 总结:银台结账是顾客购物的最后一站，我们要把好最后一到关，让顾客有放心愉快的购物体验！</p> <p class="ql-block"> 没让顾客带走蓝莓</p><p class="ql-block"> 今天一位孕妇推车过来，我主动热情的打招呼，并上前帮忙拿递商品，在扫码的过程中，我观察到女士将蓝莓拿了又放下，有点犹豫，我忙问道：怎么了女士，女士说：没事拿着吧， 而我并没急着去扫蓝莓、而是放下手中的枪跟顾客聊起来：我看您已经买了一盒蓝莓了，再买一盒应该想着明天再吃吧，您离信誉楼近吗？如果挺近的明天再买也可以，这样您还可以吃个新鲜，女士看我猜到了一切：听后果断的放下了蓝莓，并笑着说道：你说的没错，我就来一盒吧，我每天都来像你说的吃个新鲜水果，随后女士又说信誉楼真的太好了，其它地方还没有劝顾客别买的呢，都恨不得你多买点，听到女士说的话、我连忙表示感谢。</p><p class="ql-block"> 总结：切实为顾客着想去换位思考，顾客的感受是不一样的，作为信誉楼一员也要学会、不卖贵的，只卖对的</p> <p class="ql-block"> 没有让顾客兑换积分</p><p class="ql-block"> 一天一位女士购买了两件上衣共计400多元，我录入会员信息后发现，积分有一万多分，并告知顾客可以用4000积分兑换一张20元代金券使用，顾客听到后高兴的说太好了，以往的积分都没有用过，都浪费了，这样还更实惠了。这时我又问到顾客是给您自己买的吗？都试穿好了吗？这时，女士回答道，说是给自己母亲买的，作为母亲节礼物，但不知道穿着合不合适，可能还需要调换，这时，我建议顾客由于商品不确定是不是合适，兑换积分后如果发生退换货时比较麻烦，还需将商品带回，否则优惠券将会损失一部分，这样倒不合适了，今天在服务中心可以用积分兑换商品，这样您可以不用兑换这4000积分，可以到服务中心一次性兑换一万积分领取商品，这样也更放心，避免以后忘记使用。说着，我便征求顾客的同意交给他如何在积分商城上寻找自己心仪的商品并兑换，顾客看到一提卫生纸后开心的说，家里正好缺卫生纸，这样我可以兑换两提，还省了不少钱呢，真是谢谢你啊！我也开心的回应顾客不客气，这都是我们应该做的。</p> <p class="ql-block"> 为顾客创造意外惊喜</p><p class="ql-block"> 周六一位女士拿着销售小票及银行卡向银台走来，我赶紧起身打招呼：您好！并迅速接过女士手中的销售小票，结算时女士说：听说你们这里农行信用卡有活动，我这是刚办的，还没用过呢，是有活动吗？回应女士：是的，周六日农行有活动，满30减15和满20减10元，需要手机银行领券付款享受优惠。女士诧异回答：真没有手机银行，我第一次用，怎么才能有优惠？现在还有优惠吗？一连串的问题接着询问，看得出很在意是否可以享受优惠。在经过女士同意下，帮她下载手机银行，并绑定银行卡，告知领取方法，成功领取一张减10元优惠券，减15元优惠券已显示当日名额已用完，看着她有点失望的神情，我脑海中极快找寻方法，首先告诉她明天还可以领，但要把握好时间，并且详细告知操作方法。这时又想到建行如果是新客也有新客礼包，试着询问：您有建行生活吗？最后经过了解并没有下载过建行生活，就这样给女士下载建行生活，并绑定了银行卡，与农行信用卡分开结算，共省了30元。女士高兴感谢：真的谢谢你，给了我意外惊喜，30元就这省下了，还开玩笑地说一家人一天的菜钱省出来了！</p><p class="ql-block"> 想顾客所想，急顾客所急，顾客想到的我们能想到，顾客想不到的我们提前帮她想到，用心为顾客服务，享受优惠，创造感动。</p> 我帮顾客想周全 <p class="ql-block"> 还可以这样</p><p class="ql-block"> 随着电子信誉卡的实行，在过程中，有顾客反应方便，也有顾客反应不方便。这天，一位老顾客在银台结完账，我按规范用语提醒顾客：“您的消费明细，在您电子会员首页消费明细里查询，随时查随时有。”顾客随后说到：“你给我打个纸质的吧，太不方便。”我先是满足了顾客的需求，打印了一张纸质小票。然后询问顾客，在使用电子会员的时候是遇到了什么问题吗？顾客说到：“你们教过我，微信下拉点电子会员小程序，现在老是找不到。”经顾客同意我帮顾客查看了一下，原来是顾客使用微信小程序较多，把电子会员小程序挤到后边去了，所以不好找。找到原因后，顾客表示这样查看还是不方便。这时我就向顾客建议：“您看您经常来我们这买东西，用到电子会员的频率很高，我帮您把电子会员移到手机桌面上，这样会更方便更快捷，您看可以吗？”顾客惊讶地说：“还可以这样！”我一边回应顾客，一边操作。操作完毕后，我让顾客自己试试。顾客高兴地说到：“这个太方便了，跟微信一样，还是你有办法。”随后顾客满意的离开了银台。在实际接待中，结合顾客需求，不断提升自身专业技能，为顾客提供解决问题的方案，就会提升顾客满意度。</p> <p class="ql-block"> 顾客忘记密码</p><p class="ql-block"> 在二楼顶岗接待两位女士，购买的黄金25000多。用银行卡支付。我正常接待，当让顾客输密码时，顾客说刚在那边（柜组）输了两次，不行呢?在你这试试。我听到这里，赶紧阻止顾客输密码。经过了解，顾客不确定密码了，因为已经输入两次了，如果这次再不对，卡就锁住了，还得去银行，比较麻烦。我询问顾客：是你名下的卡吗？您可以用微信、支付宝绑定这张卡消费。女士若有所思的说，“那还得输密码耶”。我马上给女士讲解详情，如果绑定微信的话，咱就输微信的支付密码，如果绑定支付宝的话，咱就输支付宝的支付密码。最后帮女士绑定了微信支付成功。女士的同伴说“还是人家懂得多”谢谢您对我的认可。送走顾客我满满的成就感、价值感。</p><p class="ql-block"> 总结：倾听顾客需求用专业的知识帮助顾客解决实际的问题不断提高顾客的满意度！</p> <p class="ql-block"> 传递温暖</p><p class="ql-block"> 下雨天，一位女士来到银台退款，看到女士时，我发现她的眼镜被雨水打湿了，我立即拿出纸巾递给女士：“您好，给您张纸巾擦擦眼镜吧，别影响您的视线。”女士接过纸巾吃惊的看着我说：“谢谢，你们真有心。”我又看到顾客手里拿了一些学习用品，想着应该是刚给孩子买的，我马上找了一个废弃的衣服包装袋递给顾客：“您别客气，再给您个包装袋装一下您手里的学习用品，出去别再淋湿了。”女士感动的不停的道谢：“谢谢，你们想的真周到，信誉楼的服务太贴心了！”，我笑着回应了顾客的感谢：“不客气，这是我们应该做的，谢谢您对我们的认可。”为顾客办理好退款后，我又嘱咐顾客：“外面雨大，您选好商品离开时可以到超市银台买个雨披或者到一楼东北门口服务中心租把雨伞再回家！”女士听后再次对我表达了感谢才离开银台！</p><p class="ql-block"> 把真诚与爱融入服务中，让服务有温度，让顾客感受到温暖，让这种温暖不断的传递下去。</p> <p class="ql-block"> 留住孩子的那一份孝心</p><p class="ql-block"> 有位阿姨来银台退款，我快速接过小票并询问是否是本人微信支付的，阿姨说是孩子买的，买了好多件，穿着不太合适就给退了。我笑着回应：“孩子真孝顺，您真是太幸福了，那这个给您退到购物卡上，您在转转买身自己合适的，还是给孩子退回原支付方式？”阿姨想了想说：“他们给买的太多了，但是都给退回去的话他们可能还会给买。”听到阿姨的想法，我说：“这样吧，阿姨，我给您退一件衣服的价格到购物卡上，您可以在选选合适的，剩下的钱给孩子返回原支付方式可以吗？”阿姨说：“还能这样吗？是不是太麻烦你了。”我说：“不麻烦，阿姨，这都是我应该做的，真是被您家母慈子孝的家庭氛围感动。”我快速为阿姨办理完退款，将购物卡贴上标签写上余额递给阿姨，并告诉阿姨微信退款一分钟之内到账，一会可以问下孩子到没到账，阿姨表示完感谢后开心的离开了。</p><p class="ql-block"> 日常接待中，我们收银员不只是单纯的收退款，更要站在顾客的角度为顾客考虑，做顾客品质生活的引领者。</p> 为顾客解决实际问题 <p class="ql-block"> 给我带礼物的顾客 </p><p class="ql-block"> 在信誉楼上班2年多了，认识了很多住在商厦附近小区的顾客.</p><p class="ql-block"> 一天上晚班，走到商厦门口，发现一位经常在我那结算的大叔和推车的工作人员在说着什么，走近了才知道，原来是今天大叔买的东西有点多，拎不回去了，想让工作人员给送到旁边小区家里。我走过去打招呼说：“大叔我帮您送过去吧”。大叔看到我后特别高兴说：“哎呀丫头是你啊，刚才结账时我还说怎么没看见你呢，不会耽误你上班吧？”我说：“没事，我来的早还半小时呢”说着我就拎着东西和大叔一起聊着天送到了家里，阿姨一劲儿的让我进去喝口水坐坐，大叔告诉阿姨我一会还得上班呢，这才让我走了。</p><p class="ql-block"> 事情过去好几天后，又遇到了大叔。他一直在我的款口那里排队等着，等到结算完之后，大叔把手里一直握着的一块玉拿出来要送给我，说是阿姨特别交待的一定要送给我，还问我那天上班有没有迟……，听着大叔说这些，当时眼眶都模糊了，心里暖暖的，感觉像是家人的问候。</p><p class="ql-block"> 我把那块玉装到袋子里放到购物车里告诉大叔：“谢谢您和阿姨，心意我领了，可是礼物真的不能收”。大叔说：“有时间来家里吃饭，你阿姨邀请让你一定来……”</p><p class="ql-block"> 视客为友是信誉楼的服务理念，真心觉得，这个理念让我遇到了更好的自己，也能更好的服务好每一位顾客，在以后的工作中会得更好，用心对待每位顾客。</p> <p class="ql-block"> 小小建议拉近距离</p><p class="ql-block"> 一位阿姨买了近100元糯米，我扫码后出于好奇地询问，阿姨怎么买这么多糯米呢？阿姨失落的说：“哎，别提了，想喝米酒买了好几次都做失败了，一次次的买又太麻烦，这不一下多买点能多用几次！”我夸赞阿姨不怕失败反复研究有耐心，这下家人可有口福了！做米酒我也略知一二，我诚恳的便让阿姨把步骤说说，阿姨兴奋地讲完后，我对阿姨说道：“您可以把蒸好的糯米自然放凉到手背放上后触感不烫，搅拌均匀外放酒曲。温度太高容易破坏酒曲，温度太低酒曲又发挥不好。现在一早一晚温差大，您可以把外边包一层薄被，既能够恒温又能更好的发酵，要不您回去了试试！”过了几天阿姨来买东西专门到我这结算，一看到我就激动而自豪的说：“闺女，太谢谢你了，米酒我做成功了，今天中午还吃了酒酿汤圆呢！”我也积极回应说：“哇！您太厉害了，说的我口水都流出来了，能够帮到您我也很开心！”</p><p class="ql-block"> 真诚的分享生活中的小妙招，拉近与顾客的距离，让服务更有温度！</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">温馨提示：阅读完毕，会自动弹出广告、优惠类提醒，请大家不要领取！！</b></p>