<p class="ql-block">遗失物品6（找到2；未找到4）</p><p class="ql-block">重点旅客9</p><p class="ql-block">表扬8（李秀3；闫继恒3；周艳鹏1；李亚璐1）</p><p class="ql-block">投诉0</p> 好人好事 <p class="ql-block">周艳鹏</p> <p class="ql-block">李秀</p> <p class="ql-block">范黎明</p> <p class="ql-block">赵福德</p> 本班亮点 <p class="ql-block"> 4月8日晚，客运值班员张志文带领班组学习《铁路旅客运输规程》。</p><p class="ql-block"> 临近假期，客流增加，为更好的服务旅客，满足旅客需求，班组会定期组织培训学习，以提高班组的服务质量。</p> 工作重点 <p class="ql-block"> 端正服务态度，严格落实“首问首诉”制度，态度温和，言语得当。</p><p class="ql-block"> 早晨验证验票6:10到岗提前把一号门打开，放旅客进入门厅等待，对旅客做好开门营业解释工作，避免引起负面舆论。</p><p class="ql-block"> 对换乘旅客认真查验其车票信息，查看起始车站是否属于本站，不在本站换乘时，引导旅客改签或指引旅客出站。</p>