<p class="ql-block">月表扬 35</p><p class="ql-block">月投诉 1</p> 总结 <p class="ql-block">①三月共拾金不昧两起，金额分别是四百元（律师执业证、银行卡）和六千五百元。拾金不昧人员：刘岩勇、王贞、李秀。</p><p class="ql-block">②三月站车、医院协作两起，服务人员：柳军、张志文、闫继恒。</p><p class="ql-block">③三月重点会议一次：关于服务质量提升讨论意见。主持会议干部、领导：隋永昌、徐宾、柳军、徐月明、王冠楠。</p><p class="ql-block">④三月重点问题演练一次：关于站台接触网发现异物处置以及病患旅客坠入股道应急处置演练。值班干部（总指挥）：王冠楠。演练人员：张志文、李秀、林鸽、孔思颖、倪强、周艳鹏、蔡雅雯。</p> <p class="ql-block"> 班组会秉承着烟台南站优良的工作作风，谨记干部、领导的嘱托，坚守自己的职业操守，用最好铁路人的优秀品质面对和服务广大旅客，让旅客快乐出行，平安出行。</p><p class="ql-block"> 假期出行旅客数量增加，客流持续上升，同样伴随着安全风险也在增加。班组也在就旅客安全风险问题进行着各种问题各种地点可能发生的客伤和应急处置的演练，为能更恰当的处理紧急问题，降低伤害风险。班组也会从问题根本出发，可能发生风险主要在站台乘降和站内、站台上扶梯，对于站台：大客流车次旅客上站台，值班干部、领导，加强现场盯控协助，班组合理安排人员，检票口和站台接发车人员加大安全宣传力度，多走一步、多看一眼、多说一句，检票口加强和站台的联控，对于携带滑板车、婴儿车、（电动）轮椅的旅客对站台进行提醒，综控室利用监控加上盯控，对于为手扶行李箱和在站台乱跑的幼小旅客对站台进行联控，降低可能发生的安全隐患。站内、站台上的电扶梯，安检人员和防护电梯人员看到携带大件行李、行动不便、老年旅客、带婴儿车的旅客主动提出让旅客通过直梯出站、上楼，并提醒旅客进入扶梯扶好自己的行李物品，安全无小事。</p><p class="ql-block"> 认真、真诚服务好每一位旅客，工作中不要把个人的情绪带到工作中，把自己的生活和工作区分开，进行必要的自我调节。避免发生不必要的投诉，产生问题耐心解释，必要时上报值班员或值班干部处理，切勿自己激化矛盾，引发负面舆情或者投诉。发现行为举止异常旅客及时上报值班员和值班干部，进行对重点人员进行重点盯控，对于情绪激动言行过激的旅客及时通知铁路公安协同处理，提前做好执法记录仪记录。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 甲班全体工作人员四月将会用更好的精神面貌投入到工作中去，用心做工作，真诚服务每一位旅客！</p>