为切实提高沣西新城12345市民热线办理工作群众满意度，11月2日下午，党政办公室专题与开发建设部召开12345市民热线不满意工单分析研讨会，分析工作办理中存在的问题和不足。 会上，传达学习了《西咸新区关于进一步加强12345市民热线工作办理若干措施》文件精神。通报了新城12345热线工单办理满意度情况，涉及开发建设部承办的工单数量较多，指出了热线工作存在的满意度问题和薄弱环节，分析研判在物业管理、房屋质量、房屋交易、供暖管理、市政设施等领域诉求办理中回访不满意工单存在的突出问题，进行深入的交流讨论，针对工作痛点、难点，制定整改措施，力争在年底考评中取得好成绩。 会议要求，一要提高思想认识，在工单受理、交办、处置等环节上提速、提质，对群众反映事项做到响应“速度快”，办理“质量高”，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升工单办理质量；二要强化责任意识，及时妥善处理解决群众所反映的各类问题，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等不良现象，要直面问题深挖根源，准确把握群众真实诉求，立足解决实际群众问题；三要做好沟通解释，注重说话方式、语气，热情有效与群众沟通，对合理诉求事项及时解决到位，对阶段性工作做好线下跟进反馈，对合情但不符合政策或不合理诉求事项积极表明态度、耐心做好政策解释和引导工作，争取群众理解和支持，确保话通、事通、心通，不断提升群众满意度。