十月份第一周视客为友案例分享：

天高云淡

十月份第一周视客为友主要从以下三个方面践行的：1只要真心真意站在顾客角度帮助顾客解决问题，顾客才会更加信任认可我们。2把顾客的事放在心上，为顾客打消疑虑，我们一直在行动着。3我们利用所掌握的知识帮助顾客，顾客高兴了，我们收获好的心情。

耿云

《我为顾客想周全》

这天中午，有一位中年女顾客到款台退款，我主动与顾客打招呼：“你好”，并接过顾客手中的小票 ，顾客递票的时候有点不好意思，我意思到了顾客的顾虑，便和顾客主动聊起天来“您买了两双鞋子退了一双是吗？”顾客连忙说：“不好意思，我寻思不退再选一双的，可是没找到合适的”，我对顾客说：“咱们这买退货一样，不合适的咱退掉就行，咱买了鞋不合适，没法穿放家里不是白花钱了”。我于是给顾客退好钱并嘱咐顾客小票上还有一双鞋，您再保管好小票，另一双如果不合适还可以拿票再来退货。顾客说你不说我还忘了上面还有一双，那是给孩子爸爸买的，是孩子给我们买的，我的不合适，孩子爸爸的合适，我对顾客说：“说：您孩子真孝顺，您们真有福。这时顾客的脸上露出了灿烂的笑容。我再次叮嘱顾客请您保管好这张小票，有什么问题再来找我们，顾客说：“上这来买东西就是放心，你们想的太周到了”。看着顾客满意的笑容我对顾客说这些都是我们应该做的，顾客高兴的离开了。
　　只有真心实意站在顾客角度帮助顾客解决问题，顾客才会更加信任认可我们。

段元芹
《为顾客装袋子》
　　一天一位男顾客，抱着小孩从超市里买了一个花卷，一根鸭脖和一块粘糕，我询问顾客：“您好，您需要塑料袋吗？”顾客看了看买的商品，说：“商品不多，不要了”。趁着顾客打开手机的功夫，我撕了一个色拉袋把这三件商品装起来。顾客说：“我不用袋子，用手拿着就行。”我告诉顾客：“抱着孩子不方便，这样更好拿一些，况且这袋子不要钱”。看着我装好的袋子，顾客笑着说：“我不买袋子，你们也给我装好了，谢谢了，你们的服务就是好”。
为顾客着想，我们不仅仅收获了顾客的信任和认可，自己也获得了快乐！

刘丛丛

10月1号在二楼78款台顶岗，一位先生过来交款买的黄金，给我一张购物卡，剩下的钱要求用支付宝付款，可是在付款时显示购物卡无效，询问顾客说是自己弟弟送的。当时我考虑要么是单位统一购买的钱还没到账，要么就是挂失卡，或是咱们原因没给激活导致的。于是和顾客做好解释联系结算室给查明原因。在等待期间顾客的家人来了，满脸的不高兴，上来就说怎么回事怎么这么慢。我又给顾客解释了一遍原因，和顾客诚恳的道歉，对不起耽误您时间了。这时顾客的脸上稍微缓和了下，不在那么气愤。不一会结算室把卡弄好了，男顾客开始付款，可是在刷支付宝时显示余额不足，女顾客笑了，来用我的吧。我说好事多磨，今天您两个买的黄金还挺周折，不过买到心仪的商品肯定非常高兴。女顾客说对啊，好事多磨，好事多磨。幸亏我跟过来了，我说这说明还是您当家啊。男顾客说你算说对了，掌握财政大权。用女顾客的手机支付成功后，两人还不忘对我表示感谢，虽然有点小曲折但顾客最后买到心仪的商品还是非常高兴的。
　　

亓雪芹
在四楼顶岗期间接待了夫妻二人，拿了两张购物卡来消费，其中一张是老版的，卡号凸起来的那种，上边只有五块多钱了。顾客对这张卡有疑问，说没用过，当时是中午时间，结算室下班了，我让顾客留下了电话，告知顾客查好了给他回电话，顾客同意。下午查好后接着给顾客回了电话，这卡在2015年的时候消费的，顾客说，时间长了可能忘记了，电话那头一再表示感谢。
　　把顾客的事放在心上，为顾客打消疑虑，我们一直在行动。

张珊珊

　　一天在二楼图书顶岗一位女士急匆匆地赶来说孩子要她买上次买的同款笔和笔芯，但是这位女士记不起来是什么型号的了。女士问导购员，导购员说实在对不起，因为顾客太多，我实在记不起来了。
我听到后忙问顾客，您当时用什么方式付的款？顾客说用手机微信。我说那就好办了，您找到那笔交易我帮您看一下。帮女士顺利找到明细，顾客买到心仪的商品，满意而归！
用我们所掌握的知识帮助顾客，顾客高兴了，我的心里也美滋滋的！