品质评价体系 <p><span style="font-size: 15px;"> 根据销售从业人员的日常行为给予奖励、经济处罚和纪律处罚。</span></p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">■给予奖励■</b></p> <p><span style="font-size: 15px;"> ▹销售从业人员有下列各事项之一，且经过分公司品质管理委员会审核，上报总公司个险业务部审查认定属实的，可给予适当奖励。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ●因见义勇为，热心参与公益活动或为维护公司形象、公司利益等行为受到社会好评，被登报表扬或获得政府相关部门的荣誉证书，给予奖励加10分。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ●为客户服务，令客户非常满意，给予送锦旗、寄表扬信表扬，公司可根据事项大小给予奖励2-5分。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ●其他特殊优秀事迹，视情节给予1-5分的加分。</span></p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">■经济处罚&纪律处罚■</b></p> <p><span style="font-size: 15px;"> ▹对于出现品质问题的销售从业人员应依据本办法的规定进行处罚，处罚分为经济处罚和纪律处罚，每月进行考核管理。</span></p> <p><span style="font-size: 15px;"> ●同时有经济处罚、批评教育或纪律处罚的，必须同时处罚，即处罚结果必须为经济处罚➕批评教育或经济处罚+纪律处罚。如处罚细则中处罚标准是可选项的，处罚程度可视案件及情形，由分公司品管会进行裁量，裁量结果应按照经济处罚横向对应的批评教育或纪律处罚，不得擅自改变。</span></p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 15px;">▼经济处罚▲</b></p> <p><span style="font-size: 15px;"> ▹</span><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">经济处罚</b><span style="font-size: 15px;">。销售从业人员按照每分扣款10 元、经理按照每分扣款30 元、总监按照每分扣款50 元进行处罚。凡因品质问题导致客户投诉，引起纠纷，并造成公司或客户损失的，涉案保单未发放的奖金和竞赛奖励，公司可根据分公司申请暂缓发放，除按本办法进行扣分处罚外，应根据案件赔偿金额的大小，要求相关直接责任人赔偿客户、公司全额或部分损失，并扣回该保单所取得的相应报酬。重大案件和重大事件的处罚要求：发生重大案件（单笔公司补偿损失超过10 万元以上或涉及洗钱等违法行为的案件）、重大事件（如群体性投诉、涉及媒体等事件）且严重影响公司形象的，按照公司相关管理规定和监管相关规定给予一定的经济处罚并终止代理合同。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ●</span><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">处罚规定：</b><span style="font-size: 15px;">依据本办法《工银安盛人寿个险渠道品质管理违规行为处罚细则》所列违规、违法行为的轻重程度给予1-50分扣分。部分处罚项目的标准有扣分区间，分公司可视违规次数和改善情况决定扣分分值。销售从业人员的行为如同时违反《工银安盛人寿个险渠道品质管理违规行为处罚细则》之多项内容，应按照各项内容对应之处罚规定累加处理。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ●</span><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">连带责任处罚规定：</b></p><p><span style="font-size: 15px;"> 直辖组经理或直辖家族总监须承担如下连带责任：</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ①销售从业人员单次个人品质扣分达10 分（含）以上20分以下，所在直辖组经理连带扣2 分，直辖家族总监连带扣1分；单次个人品质扣分如达20 分（含）以上的，所在直辖组经理连带扣4 分，直辖家族总监连带扣2 分。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ②经理本人单次个人品质扣分达10 分（含）以上20 分以下，所在直辖家族总监连带扣2 分；单次个人品质扣分如达20分（含）以上的，所在直辖家族总监连带扣4 分。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ③以上连带责任扣分计入经理和总监的个人品质扣分中，并根据本办法之规定承担相应罚款。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ★</span><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">tip:</b><span style="font-size: 15px;"> </span><i style="font-size: 15px;"><u>当月因【给予奖励部分】获得的奖励得分，在做经济处罚时可以抵扣扣分，但超出累计扣分的部分，不做经济奖励，也不累计至下个月份。</u></i></p> <p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">▼纪律处罚▲</b></p> <p><span style="font-size: 15px;"> ▹</span><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">纪律处罚</b><span style="font-size: 15px;">。依据本办法《工银安盛人寿个险渠道品质管理违规行为处罚细则》所列违规、违法行为的轻重程度由轻到重依次给予包括：通报批评、警告、记过、终止代理（劳动）合同。纪律处罚均要以书面形式并进行公示。对于遭受警告处罚的销售从业人员，将在处罚下达后半年时间内，取消基本法晋升资格，同时不能参加各项竞赛奖励。对于遭受记过处罚的销售从业人员，将在处罚下达后一年时间内，取消基本法晋升资格，同时不能参加各项竞赛奖励。</span></p> <p style="text-align: center;">——————————————————</p> <p><span style="font-size: 15px;"> 如发生本办法未尽之行为，且因此次行为给公司造成损失的，可报请分公司品质管理委员会决议。</span></p> 纪律处罚定义 <p><span style="font-size: 15px;"> </span><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">通报批评：</b><span style="font-size: 15px;">公司通过书面文件的形式进行全公司通报，并要求被通报批评者及时进行认真整改；</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> </span><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">警告：</b><span style="font-size: 15px;">自警告生效之日起，当事人半年内不得晋级，并取消参加该年度荣誉会和公司所举办的各项竞赛及奖励的资格；</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> </span><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">记过：</b><span style="font-size: 15px;">自记过处理生效之日起，当事人一年内不得晋级，并取消参加该年度荣誉会和公司所举办的各项竞赛及奖励的资格；</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> </span><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">终止劳动合同：</b><span style="font-size: 15px;">指提前终止劳动合同法律效力，解除双方的权利义务关系；</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> ▹</span><i style="font-size: 15px;"><u>部分情节严重的违规行为，将通报行业自律组织或追究法律责任。</u></i></p><p><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);"> 通报行业自律组织：</b><span style="font-size: 15px;">指根据各地监管规定，上报违规人员到保险监管机构或保险行业自律组织（根据各地监管规定，由分公司自行上报）；</span></p><p><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);"> 追究法律责任：</b><span style="font-size: 15px;">涉嫌构成犯罪的，应当依法移送司法机关，并追究相关管理人员的责任。</span></p> 其他 <p><span style="font-size: 15px;"> 任何销售从业人员或主管以上级别在一年内被警告3次或记过2次，立即终止劳动合同；</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 纪律处罚中列明的项目为最低标准，各分公司可按违规行为情节严重程度，在违规处理措施中另行增加纪律处罚项；</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 如果销售从业人员或主管以上级别人员因重大违规行为导致公司受到损失的，公司保留向其追究法律责任的权利；</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 纪律处罚中标示为“警告/记过/终止劳动合同”和“记过/终止劳动合同”的违规行为，若因此造成客户经济损失或公司收到监管部门通报批评等处罚的，将以终止劳动合同作处理决定。</span></p> <p style="text-align: center;">——————————————————</p> <p style="text-align: right;">●工银安盛人寿湖北分公司</p><p style="text-align: right;">风控合规部</p><p style="text-align: right;"><br></p><p style="text-align: right;"><br></p><p style="text-align: right;"><br></p><p style="text-align: right;"><br></p><p style="text-align: right;"><br></p>