新一代寄递平台投递日常操作指引 常见问题解决办法分册

稀夕

邮件

解决方案

描述

投递

排班

问题

交接

信息

内勤

无法

1. 排班
2. 下段
3. 投递
4. 信息反馈
5. 归班交接
6. 退转封发
7. 差异及验单
本操作指引主要收集了新一代寄递平台投递系统上线来日常应用过程中遇
到的问题及对应解决办法。
一、排班
1.问题描述：排班已做，但下段菜单无法选择到指定投递员，提示没有符合条件的排班。
解决方案：把排班时间更改为包含本作业时间后，重新登录操作即可。
2.问题描述：新增投递员信息，对应角色、权限及排班信息正常，登录揽投PDA扫描下段时提示“该投递员未排班”。
解决方案：先把该投递员排班的排班信息去掉，保存后，重新再将该投递员进行排班登记后，该投递员即可进行操作。
3.问题描述：新增多次排班后，无法将中间有误的班次删除。
解决方案：排班删除，必须重最后一周的排班开始删除，无法直接删除中间的班次。
4.问题描述：同一邮件在查看轨迹时，同样的估计全部有两条。
解决方案：此情况排班内，该邮件的段道有两条排班信息，进去删除一条即可。
二、下段
1.问题描述：重号邮件无法下段操作。
解决方案：7.10系统升级后已支持重号邮件的下单操作。
2.问题描述：邮件接收时系统提示为撤单，无法进行下段扫描，如何操作？
解决方案：寄件人办理了“撤单”业务，投递无需进行下段扫描，直接交内勤按“寄件人要求撤单”进行退回登记、封发操作。
3.问题描述：PC上补录或扫描邮件时，经常出现错误码，上传后就无法修改和删除这条错误邮件信息。
解决方案：pc上扫描或补录邮件，输入法不要选择中文输入法，同时，邮件号码栏不要选择“非标”，系统会自动校验邮件号码位数，只有13位才能扫描进去。
4.问题描述：批量转段怎么做？
解决方案：比照邮件正常下段的流程，在内勤下段模块，直接扫描下段即可。
5.问题描述：汇票录入时，输入14位汇票号后，无法录入。
解决方案：因为正常邮件为13位，但汇票号为14位，需勾选邮件录入框后的【非标】。同时请注意，在汇票投递接收打印中的专号框中，直接输入纸质
汇票右下角的6位专号，系统即可读出汇票信息。
6.问题描述：下段时，找不到需要选择的自提点。
解决方案：需在名址匹配模块中的自提渠道关系维护中，将自提点绑定到需选择的段道即可。新增自提点信息，需在投递管理系统中新增，新增成功后
会在1小时内同步至新一代寄递平台（自提点信息的修改方法与新增相同）。
7.问题描述：一票多件邮件无法下段
解决方案：涉及金额的一票多件邮件不允许拆票下段，需直接入库，等所有邮件集齐后，方可下段。普通一票多件邮件，会在下段时候提示是否拆票，此时拆票，即可直接按普通邮件下段。
8.问题描述：再投邮件在次日自动下段。
解决方案：在内勤下段模块中，勾选“自动获取再投邮件”。勾选后，下段之前，会自动将该段道中的次日再投邮件信息读取出，确认下段即可。
9.问题描述：PC上补录邮件时，扫描经常出现错误码，补录上传后，就无法修改和删除这条错误邮件信息。急求解决这一问题。
解决方案：pc扫描不要打开中文输入法。但如已将错误的邮件号补录，邮件信息会生成，此时需将此邮件按正常邮件做反馈并归班，否者会影响妥投等指标统计。
三、投递
1.问题描述：外出投递时，想查询邮件轨迹状态。
解决方案：中邮揽投APP登陆登陆后，选择【揽收】,打开【综合查询】选项，内含邮件信息跟踪查询功能。
2.问题描述：手持终端上APP始终显示账号密码错误，无法登陆。
解决方案：需机构管理人员登陆机构管理账号，在【人员管理】中对该账号重置密码并解锁。
3.问题描述：投到包裹柜的邮件，客户要求取出再送或退回。
解决方案：登陆手持APP，在【投递】模块的【已投邮件收回】中进行登记，然后再投递，或者交接给内勤。
4.问题描述：在PDA妥投时，逐件妥投邮费与实际邮费不符。
解决方案：在PDA投递反馈的中间位置，选点击修改会提示拍照，拍照之后把正确金额输入点击保存，再进行妥投。
5.问题描述：个人平衡里昨日的下段数据没有自动清除，导致上一日的再投邮件无法下段，提示“该邮件已下段”。
解决方案：没做归班交接，与内勤交接后，当日邮件信息才会从PDA中清空。
四、信息反馈
1.问题描述：返单邮件返单号缺失
解决方案：联系收寄局绑定
2.问题描述：请问法院邮件妥投信息录入错了，怎么修改。妥投录入时，已录入反向返单号码，现在发现录入错误，没有撤销按钮，还能从哪里修改吗。把本人收修改成他人签收。
解决方案： 不可以改，返单邮件不可以撤销妥投的。
3.问题描述：大宗邮件及自提点邮件，在不知道清单号的情况下可以批量反馈吗？
解决方案：大宗邮件及自提点邮件，只要打印出清单，那么只需反馈其中一件其余的自动一起批量反馈。
五、归班交接
1.问题描述：投递邮件综合查询为什么只能查莫一天的？那如果客户想查他的邮件，具体哪一天不知道，在哪里查？
解决方案：目前系统只支持单天信息的查询，查指定邮件信息，可以查询邮
件轨迹。
2.问题描述：投递归班交接没法支持全部交接，只能每个段道单独去交接。
解决方案：目前只系统只允许单独段道交接
六、退转封发
1.问题描述：公事邮件、国际件等类型邮件直转营业后，营业收不到信息。
解决方案：目前该类邮件正常操作后，营业无法收到信息，只能靠营业人员帮忙补录。
2.问题描述：投递配发和投递发运在什么情况下使用？
解决方案：直转营业的邮件无需使用，但直转处理中心、投递部等别的情况均需在正常退转后，做投递配发、投递发运才能将转退件的信息发往指定对象。
3.问题描述：做直接转营业时，无法选择需交接的营业机构。
解决方案：此处必须由机构管理人员，在【基础信息管理】中进入【交接对象维护】菜单，将所需营业机构的机构号维护进去。
4.问题描述：邮件按正常程序做了转退反馈，但提示无法转退封法。
解决方案：该类邮件需撤销归班状态，重新反馈及交接后，即可正常转退。
5.问题描述：内勤反馈的邮件无法归班交接。
解决方案：内勤反馈的邮件默认已归班交接，无需再交接
6.问题描述：发现当班进口的邮件不是本投递站的接收后做转局处理，为什们在计算当日妥投率的时候没有把转局邮件剔除掉。
解决方案：投递局接收后的邮件需在“投递处理”模块下“转退封发”菜单内“邮件转退封发”做转局才会剔除到。
七、差异及验单
1.问题描述：当日开拆下段差异一个邮件号已发验过后，不用再进行二次发验，发验也不会成功。
解决方案：同一个邮件号，同机构只能发一个同一异常大类的验单。
2.问题描述：一个验单发送成功后，想修改验单重新发送一个异常大类的验单。（例如：本该发送总包类验单却发成邮件类验单，而且发送成功）
解决方案：若想发送总包类验单，只能在“异常信息人工提交”点“新增”验单，重新发验
八、 其他
1.问题描述：质量管理监控中的各项指标中，无法找到指定下属机构，机构不全，致使统计出的数据不准的情况。
　　解决方案：此类情况大多为机构层级关系错误所致，需在【基础信息管理】中的【组织机构管理】,找到缺失的下级机构，点开该机构后面的【修改】键，修改其【辅助】项目中对应的上级机构。
2.问题描述：为什么质量管理监控中统计本机构的城市邮件妥投量远小于农村邮件妥投量，且本应该算为城市妥投指标的邮件全算在了农村指标内。
　　解决方案：分为两种情况 

a.在机构的经营信息未维护，未选择指定城区范围时，整个网点默认为农村网点；

b.投递管理道段维护中，相关道段未选择
指定的道段属性（农村段、城市段），则默认为该段为农村段。将以上两点均8维护好后，指标可恢复。