投递环节撤单邮件处理

稀夕

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内勤

扫描

处理

退回

收件人

撤单邮件是指寄件人向收寄局提出邮件撤回申请，收寄局在揽收系统中做撤单处理，需妥投给寄件人签收的邮件。

撤单邮件特点：必须投递给寄件人签收。

撤单邮件分两类：
1.投递部进口的退回邮件，寄件人和投递局在同一区域，下段扫描显，邮件已撤单，需交内勤在撤单邮件处理后，下段妥投给寄件人。
2. 投递部进口的邮件，收件人详细地址属于本机构投递区域，投递员下段扫描显示邮件已撤单，这种邮件无法下段，需停止派送，退回寄件人，按规定批退后交内勤处理。

一.退回到投递部的撤单邮件

第一类投递部进口的退件，寄件人和投递局在同一区域，邮件到达后，投递员使用PDA中邮揽投下段扫描邮件条码，显示邮件已撤单，直接交内勤撤单处理下段.

内勤处理步骤：

1. 登录新一代寄递平台PC端—【投递处理】—【投递下段管理】—【撤单邮件处理】—扫描邮件条码或键盘录入邮件号码（按回车键）—【提交】—【确定】

2. 撤单邮件下段：【内勤下段扫描】—投递员选择—（查询提示有无再投邮件）—【确定】—扫描邮件条码或键盘录入邮件号码（按回车键）—【确定下段】—【确定】

3. 完成下段后，投递员外部投递，寄件人签收后，投递员在PDA中邮揽投【投递】—【退回寄件人】—扫描邮件条码—【提交】板块反馈妥投信息。

二.需退回寄件人的撤单邮件

第二类投递部进口的邮件，收件人地址是本地，投递员下段扫描邮件条码显示邮件已撤单，投递员将该件批上批条，退回寄件人，交内勤转退封发处理。

投递员下段扫描显示邮件已撤单，只能在收寄局下段,该件投递员无需下段，现在（系统升级后）已无法下段，直接牢固粘贴改退批条，收件人地址双线划销，退回寄件人，交内勤处理。

内勤处理转退封发步骤：新一代寄递平台【投递处理】—【转退封发】—【转退邮件封发】—完善控制台信息—扫描邮件条码或键盘录入邮件号码（按回车键）—【封袋】—打印袋牌和清单，交下一环节封发寄达局（邮政营业或处理中心）进行下一步处理。

注：退回投递部的撤单邮件如果不撤单处理，无法实施下段，造成邮件无后续妥投信息，疑似丢失，会派发智能跟单，11183工单。
由于收件人申请退款，退单，寄件方错发等原因寄件方撤单拦截，邮件到达投递部后，需要及时退回寄件方，不用联系收件人，该件是无法下段的，退回寄件人即可。如果投递给收件人会造成不必要的麻烦。