外勤监控操作手册及故障排除

稀夕

本操作手册适用于投递员监控点采集日常操作，投递业务管理人员对外部投递人员作业质量管控及外勤监控点基础信息维护。 原投递运行信息管理系统外勤监控点已同步到新一代寄递平台，可根据需要在中国邮政寄递平台进行修改，新增，禁用。 一.基础信息维护登陆新一代寄递平台PC端【更多】→【监控统计】→【投递质量监控管理】→【外勤基础信息管理】→【关键点基础信息维护】菜单，点击【新增】选择对应监控点类型实施维护，点击【保存】新增监控点信息维护。 对投递行走路线上的机关企事业单位收发室、学校传达室、村委、社区信报箱等投交关键点，首先选择【关键点类型】，然后填写监控点对应的【条码简称】、【地址名称】、【客户电话】、【计划到达时间】、【投递段】、【段道类型】、【启用时间】【地址名称】等信息，监控条码系统自动生成。 注：建制村村委【关键点类型】选择“重点单位关键点”，村邮乐购店、便民服务站【关键点类型】选择“村邮站关键点”，代投自提点【关键点类型】选择“重点客户关键点”。 操作要点： 1.【条码简称】中维护投交监控点的名称，不超过8个汉字。 2.【启用时间】依据关键点启用时间录入。默认为次日，如需当日启用，需手动将日期调整为前一天。 3.【计划到达时间】应根据投递员日常作业计划如实维护，如日投1个频次，就把投递2频次时间删除。如日投递频次超过1次的城市道段要录入投递报刊、平常函件的频次对应的预计到达时间。 信筒（箱）监控点 对需要开取的信筒（箱），首先选择【关键点类型】，然后填写【条码简称】、【地址名称】、【信筒样式】、【信筒箱编号】、【计划到达时间】、【启用时间】等信息，如【开取人所属机构类型】为投递的，应维护对应开取人员所属的【投递段】、【段道类型】，如【开取人所属机构类型】为营业的，应维护对应的【营业机构编号】、【营业机构名称】等信息。监控点信息修改 对发现监控点信息有误或需要调整的，可在对应记录后点击【修改】，登陆【更多】→【监控统计】→【投递质量监控管理】→【外勤基础信息管理】→【关键点基础信息维护】→【选择详情】 →【查询】 →【修改】菜单→【保存】 二.条码制作及布放1.条码规则 邮件投交监控点条码规则：条码信息16位，由两位字母（监控首拼JK）+8位投递机构代码+6位流水号组成。如：集团公司收发室监控点 JK10014001000001。 信筒（箱）开取监控点条码规则：条码信息16位，由两位字母（信筒的首拼：XT）+八位开取人所在机构的机构编号+六位流水号组成。如：阜成门邮政支局信筒监控点 XT10003701000001。 2.标签样式 监控点条码标签包含邮件投交监控点和信筒（箱）开取监控点信息。条码标签上应包括：邮政LOGO、监控点条码信息、“邮件投交监控点”字样和或“信筒（箱）监控点”字样。 3.监控点数量 城市每个投递道段建议选择不少于10个监控点，监控点应选择重点客户、重点单位、学校、居民社区等，监控点应均匀分布，能完整体现投递行走路线；农村每条道段上所有村邮站、村委会均要设置监控条码；用户交寄邮件的信筒、信箱要设置监控点，做到100%全覆盖。 4.监控点条码制作 监控点条码制作应利用投递外勤监控条码标签制作软件连接袋牌打印机进行打印，具体操作流程应打印软件另发。具备条件的局也可由社会广告公司按监控点条码标签样式统一制作。 室内粘贴的标签可直接打印，室外粘贴的标签建议采用覆膜防水材质制作。 制作监控点条码标签时应考虑备用部分，建议每个监控点制作3-5个备用条码标签。 5.监控点条码粘贴 条码粘贴位置应选择在室内或防日晒雨淋的位置，且便于投递员利用投递PDA或智能手机能扫描到条码信息。重点单位监控点条码要粘贴在收发室内，优先粘贴在收发格口上，信筒信箱监控点条码要粘贴在信筒信箱门内壁上，便于开箱人员扫描条码信息。 三.监控点经纬度信息采集1.投递段道监控点 对新增布放的监控点，布放时要采集该监控点的经纬度信息。 Ø 操作界面： 投递员登陆PDA中邮揽投账号，选择【投递】→【监控点扫描】→【监控点经纬度采集】→扫描监控点条码→【上传】→【更新数据】菜单. 2. 营业网点信筒（箱） 信筒（箱）开取人员（邮政网点营业员）需下载手机版“中邮揽投”APP。使用新一代寄递平台用户名和密码登录。 新使用手机需注册，用机构号登录电脑版新一代，基础信息-设备包装管理-便携式设备信息管理-再使用状态为注册中的信息后面点击修改-将使用状态（注册中）选择正常-使用环节选（揽投合一）-归属选择一下（邮政或速递）点保存。 Ø 功能介绍： 对新增布放的信筒（箱）监控点，布放时要采集该监控点的经纬度信息。 Ø 操作界面： 登陆PDA中邮揽投账号，选择【投递】→【监控点扫描】→【监控点经纬度采集】→扫描监控点条码→【上传】→【更新数据】菜单。 四.外勤监控点日常采集1.投递外勤监控点 Ø 功能介绍： 投递员外部投递时要对布放的监控点信息进行采集。 Ø 操作界面： 投递员登陆账号，选择【投递】→【监控点扫描】→【监控点采集】→扫描监控点条码→【上传】。 Ø 操作要点： 1.首次使用的外勤监控点标签，必须要点击更新数据后，才能正常使用。 2.投递员平时要按照【到岗关键点】→【出班关键点】→其他种类投交监控点→【归班关键点】→【下班关键点】的顺序扫描，形成闭环。 五.运营管控指标查询路径1.布放情况统计 登陆【更多】→【监控统计】→【投递质量监控管理】→【外勤作业质量管控】→【外勤监控点布放情况统计】 Ø 操作要点： 表中应【监控的道段数量】、【已设置监控点的道段数量】等标蓝的数据可以直接点开查询详情。 2.应用情况统计 登陆【更多】→【监控统计】→【投递质量监控管理】→【外勤作业质量管控】→【外勤监控点应用情况统计】 Ø 操作要点： 表中【已设置监控点的道段数量】、【扫描使用监控点的道段数量】、【关键点应扫描次数】、【信筒箱监控点应扫描次数】项目标蓝的数字均可直接点开查询明细。其中【关键点应扫描次数】、【信筒箱监控点应扫描次数】点开后可显示展示扫描异常信息的列表， 3.村邮站到达率统计 登陆【更多】→【监控统计】→【投递质量监控管理】→【外勤作业质量管控】→【村邮站到达率统计】 4.信筒箱开取情况统计 登陆【更多】→【监控统计】→【投递质量监控管理】→【外勤作业质量管控】→【信筒箱开取统计】 5.关键点到达率（常用管控通报数据） 登陆【更多】→【监控统计】→【投递质量监控管理】→【外勤作业质量管控】→【关键点到达情况】 六.外勤监控点异常处理方法.1. 查不到本机构监控点详情维护方法 城市投递部外勤监控点击【详情】或者【新增】匹配不上机构号，看不到监控点详情，无法新增，排除方法：更多→ 基础信息管理 →机构人员管理 →组织机构管理→ 修改→ 管理信息→ 机构层次选择支局/所/网点/→【保存】 2. 外勤监控点修改或新增匹配不上投递段道解决方法 外勤监控点基础信息维护，修改或者新增，在请选择投递段道时，找不到对应投递段道号，无法维护到相应段道，解决方法如下： 登录新一代寄递平台PC端：【基础信息】—【名址匹配】—【基础信息维护】—【投递管理道段维护】—不显示有异常的段道点击【修改】—对应投递生产道段与道段名称，道段编号修改同一段道（投递段道号相符）—【保存】—【确定】— 一天后更新，同步到外勤监控点基础信息维护，会显示需要绑定的投递段，就可以查到需要维护的段道编号了。 3.农村投递段道外勤监控点出班日期维护方法 农村支局投递段道外勤监控点基础信息维护出班日期，在关键点基础信息维护无法修改出班日期，因为与名址匹配，投递管理段道是相关联的。在名址匹配，投递管理道段维护，实施出班日期修改保存后，第二天会更新修改后的出班日期，同步到关键点基础信息维护板块。 修改方法：登录新一代寄递平台PC端—【基础信息】—【名址匹配】—【基础信息维护】—【投递管理道段维护】—选择需要维护的投递道段点击【修改】—修改投递班期和出班日期【保存】—【确定】第二天自动更新，同步到关键点基础信息维护内。 4.农村投递员出隔日班监控点设置方法 城市投递段道系统默认逐日班，周七班。农村支局一名投递员如果跑隔日班，需要周一. 周三，周五扫描一半监控点，周二，周四，周六扫描另一半监控点，暂时需要在名址匹配，投递管理段道维护新增段道，在外勤监控点基础信息维护把监控点分开维护到两个相应段道内，专用于监控点扫描。 维护方法：登录新一代寄递平台PC端—【基础信息】—【名址匹配】——【基础信息维护】—【投递管理道段维护】—【新增】—（道段编号，道段名称，对应投递生产道段，三者应相同）—【保存】第二天自动更新。 一般故障处理：中邮揽投升级，数据初始化，关机重启，查看网络是否正常，摄像头是否禁用，定位是否允许中邮揽投使用。