第三组学习中油BP管理经验心得

王鑫

通过走访中油BP敦合加油站和李睿智老师《客户关系管理与服务策略》课程的学习，使我们对中油BP许多先进的管理理念有了全面了解，现将心得分享给大家。

吴雯婷：来到广州中油BP敦和加油站参观，听取了该站经理姜枫对站内情况的介绍后，我对员工服务管理部分的一句话记忆深刻，即：“对顾客的微笑就是对自己的微笑，对顾客的负责就是对自己的负责”。这句话放在我们的日常工作中也同样适用。以一个好的心态和情绪对待同事和客户，别人就会报以同样的情绪，让自己收获开心和快乐；以一个负责的态度对待工作，工作就会因自己的认真投入而高效高质的完成，收获的成就感不言而喻。我们要用这种正向的良性循环，推进自己不断前行，不断成长。

贾小明：通过学习中油BP，他将中国石油与BP先进的管理理念根据市场的需要进行融合贯通，在中西方文化的碰撞中交流产生出一种独特的中油BP模式。“追求卓越，奉献社会”的企业宗旨展示了一个企业的胸怀与抱负。而这个企业宗旨是实现企业与社会双赢原则的根基。而成为“世界一流的成品油零售企业”是公司的愿景。实现这个愿景，就需要有“主动勤奋的敬业精神、开拓局面的创新精神、力争第一的团队精神、热爱公司的奉献精神”，值得我学习，我会将学习的内容结合工作实践，不断提升工作方法和工作质量。努力提高自己的工作价值。

杨娟：参观了中油碧辟广州敦和加油站，敦和加油站为广州的市区站，日营业额30万左右，高端的收款机解决了收付款的资金安全，花样繁多的促销方式，有油非互动促销，有单独的非油促销，加大了顾客消费概率，以及先进的系统，大大减少了财务对账的难度，值得我们借鉴。

陈琦铭：通过中油碧辟敦和站的参观交流，碧辟公司在运营管理、安全管控做的细致到位，特别是每周二召开的油站安全例会、内控例会，实时向员工宣贯近期公司在安全、内控方面出现的问题和解决办法，并通过潜在事故报告有效做到事前预防。

王鑫：参加完敦和加油站，最大的感触就是加油站精细化管理到位，营业区域物品摆放整齐，员工服务规范化，精细化管理无处不在。虽然我们的许多管理经验是学习中油BP，管理模式基本相同，但差距仍然很大。通过李睿智老师一天的讲解，我学习到许多新的知识，从客户关系管理到多元化的营销手段以及对员工的各种激励机制，从理论上对BP的管理有了全新的认识。目前我们公司面临“二次创业”，我们要突破传统的管理经验，将学习到的新知识运用到实际工作中去。

王维：“还有好多需要请教的话题，还有许多不明白的业务”，两个小时BP加油站参观学习意犹未尽。通过参观学习，结合我们公司加油站管理现状，收获颇丰！精细化管理，节能降耗！分时段，结合加油站业务量所在区域差异性灯光控制！HSE培训记录完善，针对性强，人人考核，打分评价！班前会五部曲明确了流程，内容，简单明了，易于操作！

唐磊：走进中油BP便利店给人以耳目一新的感觉，进店看到琳琅满目的商品，良好的购物环境，鲜活的陈列，合理的分区，适应的灯光，高品质定位，直接刺激着我的感官和消费欲望。同时让我感到加油站每月会根据商机开展不同商品的促销活动被深深的震撼，便利店从商品的品牌、种类、数量、陈列到商品不定期的促销手段、促销目的和促销主题。再到便利店店员的服务理念、服务意识、根据促销商品的变化而变化。