精品银行,诠释精致人生——中国银行业文明规范服务三星级营业网点”交通银行遵义珠海路支行

八爪鱼

温馨暖人的沃德贵宾服务区,配套完善的硬件服务设施,明晰的功能分区,安全高效的运行服务平台,热心的银行工作人员,舒心的问候和会心的微笑,这就是交通银行遵义珠海路支行的工作文化。 近期,中国银行业协会关于开展“中国银行业文明规范服务星级营业网点”评比活动示范单位名单出炉,交通银行遵义珠海路支行借此契机,脱颖而出,喜迎殊荣。始终如一为客户提供高品质、高标准、高档次的星级服务。 科学合理的硬件配置 从细服务 珠海路支行地处遵义市汇川区珠海路商圈中心地带,与遵义市政府、市财政局毗邻。支行营业厅面积750平米,停车便捷,形象良好;网点门头标识、功能分区符合交总行VI手册总体要求,提供基本分区服务功能。 支行具备相对独立的沃德区、现金区、等候区、理财区、自助区,各区域布局与客户流线设计合理;自助区有4台存取款一体机,大厅配备1台自助发卡机、1台多媒体机和1台网银体验机。大厅前台配备叫号系统,叫号规则设置合理并与柜台设置相匹配,大堂经理能够有效实现客户引导。大厅右侧配备擦鞋机、雨伞架、自动伞袋机、婴幼儿手推车、儿童安全座椅、轮椅等,为客户提供更加全面细致的服务。 营业大厅明亮而温馨,宣传手册整齐有序摆列在客户触手可及的展台,为特殊群体设置爱心服务窗口,手语工作人员更是耐心的将服务的精髓展现得无可挑剔。二楼设置沃德封闭理财柜两个,沃德现金柜两个,理财室两间,为客户提供专业金融服务。独立的会议室和客户茶艺室,为客户提供更加私密的会谈环境。 珠海路支行始终牢固树立“以客户为中心”服务理念,从硬件设施着手,进一步深化文明规范服务意识与理念,不断提升网点服务水平和质量,持续推进提高文明规范服务整体水平。 专业金融服务为抓手 更胜一筹 除了为客户提供舒适的环境和细致的服务外,为客户带来专业的金融关怀和财富服务才是核心。“资产配置的关键点在哪儿?”、“理财还应知道什么?”“怎样做好财富传承?”在珠海路支行的理财区,每天都有客户前来咨询。在这一点上,珠海路支行的理财经理做足了功课,通过更加自身过硬的专业素质,为自己赢得了客户的赞许。 近年来,珠海路支行不断提升员工专业素养和综合服务水平,通过每月学习计划,督促员工强化学习,每月下发营运、零售信贷、公司条线检查通报,对支行员工进行排名,奖励先进,帮助落后员工,增强员工学习的紧迫性,最大程度激励员工提升综合服务质量。 同时,加强对柜员,客户经理的管理,建立长效的培训机制,做好产品专业知识、营销方式的培训,始终坚持“一个交行,一个客户”的服务理念,不断提升团体服务能力。细化员工分工,建立一体化交叉营销及考核模式,提升团队作战能力。此外,支行对各条线客户经理不定期的开展风控案件培训,确保业务良性发展。 在支行全体员工共同努力下,2015年支行全年综合考核在分行排名第二,超额完成分行下达的指标。从2012年到2015年,连续四年获得贵州省分行年度优秀网点殊荣,2012年和2014年获得贵州省分行先进集体称号,贵州省会计营运工作示范行,遵义市五一巾帼标兵岗以及多名员工荣获分行服务明星。珠海路支行是一支荣誉满载的团队,种种的收获,都离不开我们专业化的队伍和点滴卓越的服务。 企业文化为凝聚力 暖心关怀 珠海路支行现有员工24人,是一支朝气蓬勃、青春活力的队伍,是一支业务快速发展、不断超越自我的队伍,是一支备受客户好评、集多项荣誉为一身的队伍。在众多的荣誉背后,有艰辛的付出和不懈的努力。支行以“家”为主题,深化“家”文化,延续“家”内涵,开展了一系列我爱我家活动。 美化员工休息室,布置懒人沙发,挂烫机,梳妆台和化妆品,香水供员工使用;设计读书角,配备丰富的书籍,内容涵盖休闲文学,时尚杂志等方面,使员工在业余时丰富知识,拓展视野;设置减压区和健身区,购置沙袋、拳击手套,缓解员工工作下来疲劳的身体,活力充沛面对挑战;装点茶艺室,配备上好茶具,特级茶叶,一方面供客户品鉴,另一方面,培养员工兴趣爱好,陶冶情操;设计文化墙和成长树,文化墙上贴满员工笑脸照,展示了员工在工作中的点滴和客户的鼓励建议,成长树上,附运动会,歌唱大赛,春晚等照片,记载着大家生活中的别样魅力。 支行配备电磁炉、微波炉、咖啡机、冰箱,炎炎夏日为员工提供冰爽的柠檬水,菊花茶,寒冷的冬天为员工熬制驱寒的红糖生姜汤;有供保洁大姐清洗抹布,拖把的专用洗衣机。此外,为让我们这个小家更加美丽、温馨,我们精挑细选了盆栽,装饰花、贴纸,小摆设等,细心装点每一个角落。 家和兴天下,正是有了我们强大的支行小家和可爱的战友作为坚强后盾,珠海路支行不断攻坚克难,不惧战斗,创造出一个又一个交行神话! ==》中国银行业文明规范服务三星级营业网点珠海路支行导航 地 点 遵义市汇川区珠海路海珠广场一层 支行营业面积约750平米,网点员工24人 ==》荣誉榜 交通银行贵州省分行2015年度优秀网点 交通银行贵州省分行2015年度先进集体 2015年中国银行业文明规范服务三星级网点 2015年4月遵义分行“洋气冲天”开门红竞赛(火二月)对公日均第二名 2015年4月遵义分行“洋气冲天”开门红竞赛(红三月)对公存款第二名 2015年4月 遵义分行”洋气冲天”开门红竞赛存款综合奖第三名 2015年5月遵义分行职工趣味运动会旋风跑项目第二名 2015年5月遵义分行职工趣味运动会流水作业项目第二名 交通银行贵州省分行2014年度优秀网点 2014年5月 遵义分行第二届职工运动会团体篮球比赛第二名 2013年度交通银行贵州省分行优秀网点 交通银行遵义分行2013年度先进集体 交通银行遵义分行工会2013年度先进工会小组 交通银行贵州省分行2013年度会计营运工作示范行 2013年3月获遵义市五一巾帼标兵岗 遵义分行2013年“开门红”竞赛活动(对公存款增量绝对额)第一名 2013年4月遵义分行公司条线“开门红”竞赛活动(对公有效户争先奖)第一名 2013年4月遵义分行国际条线“开门红”劳动竞赛(国际结算PK奖)第一名 2013年4月遵义分行个金“开门红”劳动竞赛(代发提升奖)第三名 交通银行贵州省分行2012年度优秀网点 2011年11月 遵义分行首届职工运动会团体第二名 2011年12月 遵义市银行业协会银行业金融机构合规文化建设暨“良好银行”创建先进单位