<h3>第一站：杭州银行环北支行</h3><h3>创建亮点：作为杭州银行首家"智能银行"，环北支行通过智分流，智联动，智效率，智营销，智体验来实现客户的全方位体验。</h3> <h3>机器人杭杭早早的等在门口欢迎大家！</h3> <h3>作为杭州银行旗下首家智能银行，通过对各类自助机具与业务流程的无缝对接，实现了厅堂分流+联动+效率+营销+体验的多维度提升。</h3> <h3>智能引导台，迎宾、引导、分流，保持通道畅通</h3> <h3>第二站，联合银行杭州分行营业部</h3><h3>创建亮点：竭力打造"一心一意，心系你我，竭诚服务"的心意文化服务理念，通过一网点经营，一站式办理，一精神指引，实现一对一服务，乐享一揽子荣誉。着力于让客户"尽量少跑一次，最好只跑一次"的理念，全力覆盖客户服务半径。</h3> <h3>高端私密的私银中心给你不一样的服务体验</h3> <h3>员工之家：健身房、咖啡吧、音乐室。。。。员工幸福指数也太高了吧！🤔</h3> <h3>第三站：中国银行萧山支行</h3><h3>创建亮点：通过智能柜台，推广网银"预约服务"提高客户体验；通过推出差异化服务举措，设立"购汇专窗"、提供"出国零钱包"服务，与《萧山日报》联手开辟"小陶理财室"、成立"兰廷叙"高端女性俱乐部来满足客户个性化需求，从而成为了G20峰会指定服务银行。</h3> <h3>以理财经理"陶波"命名的"小陶理财室"理财讲堂成为萧山日报金融王牌专栏<br /></h3> <h3>第四站：杭州银行城北支行</h3><h3>创建亮点："温馨、亲民"是该行服务的最大特色。通过走访社区，搭建"胖胖理财群"为老年客户提供7*24小时的金融知识解答赢得客户的高度赞扬及信任。</h3><h3>细心、热心、耐心的服务，真正成为老百姓身边的银行！</h3> <h3>高温不减，爱心不断：爱心休息室为周边的环卫工人、值班交警等提供了一块温馨的休憩场地。</h3> <h3>第五站，农业银行钱江支行</h3><h3>创建亮点：优化功能布局，引入多台超级柜台和智能设备的智能呼叫系统，打破传统排队叫号模式，实现客户零填单、零录入，提高业务办理速度的同时提高客户的体验度与满意度。</h3> <h3>"距离产生美"取代了生硬的"请在一米线外等候"</h3> <h3>第六站：工行武林支行营业部</h3><h3>创建亮点："要客1+X"是该具有特色的服务法则。1是与客户直接接触的一线员工或线上沟通的客户经理，X则是提供服务时所需要的团队，X可以无限延伸，目的就是帮助客户排忧解难。</h3> <h3>第七站：农业银行桐庐支行</h3><h3>创建亮点：以青年员工的激情带动中老年员工，以中老年员工的经验引领青年员工，为客户提供结算、服务功能最全、最完善的服务。高智能的人脸识别系统扫描在客户进入营业大厅的第一时间将客户信息按不同层级分别发放短信至相应人员，第一时间做好迎接和为贵宾客户提供最佳服务准备。</h3> <h3>针对肢体残障人士服务做到了细致、便捷、贴心的服务，24小时自助服务区通道上设置供肢体残障人专属通道，坡道小于30度，更改了进入自助银行区的大门，便于轮椅通行。</h3> <h3>第八站：江苏银行西溪小微支行</h3><h3>创建亮点：坚持"立足地方、服务中心、服务地方民生"的市场定位，紧紧围绕"融心创业、融智创新、融行创优"的核心价值观，追求"管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流"的核心目标</h3> <h3>寻着小脚印，就来到了爱心服务窗口，是不是很有❤️意呢</h3> <h3>大堂经理在用娴熟的英语为外国友人介绍产品</h3> <h3>第九站：浦发银行杭州分行营业部</h3><h3>温馨舒适的消费者权益保护站</h3> <h3>风险提示、收费公告上墙，巧妙利用空间，给你最温馨的提醒！</h3> <h3>第十站：浦发银行桐庐支行</h3><h3>创建亮点:通过浦发银行全行的"心服务"理念,把每一位来行的客户都当作是"上帝",彰显以客户为中心的服务理念。</h3> <h3>十一站：民生银行桐庐支行</h3><h3>创建亮点：自创柜员7S服务标准，厅堂全面质量管理活动全过程做到PDCA循环。"每天提前一分钟开门，推迟一分钟关门"，积极响应政府号召"最多跑一次"的改革，坚持每天改变一点进步一点。</h3> <h3>整洁的填单台，所有单据折角放置，方便客户取用</h3> <h3>十二站：招商银行萧山支行</h3> <h3>晴天为你遮阳，雨天为你遮雨👍👍👍</h3> <h3>十三站：民生银行钱塘支行</h3><h3>创建亮点："放我真心，在您手心"是钱塘支行每位员工的服务理念。支行设立"文明规范服务督导队"开展现场和非现场检查督导，确保优质服务覆盖到每一位客户。</h3> <h3>践行服务理念</h3> <h3>消费者权益保护，落到细节</h3> <h3>贴心的叫车服务</h3> <h3>十四站：恒丰银行萧山支行</h3><h3>创建亮点：2016年，顺利通过国家银行营业网点服务认证，两名员工被中银协授予"明星大堂经理"称号。通过举办各项公益活动用实际行动凝聚公益力量、践行社会责任。</h3> <h3>党支部特色文化墙</h3> <h3>每年都需要年检的理财销售资格，专业让客户更放心！</h3> <h3>常办业务服务卡，高颜值与实效性兼具</h3> <h3>十五站：工行江南支行</h3><h3>创建亮点：始终坚持"客户为尊、用心服务"的服务理念。客户走进银行，从员工标准的"服务十八步"，到体验高端的智能设备，柜面迁移率已达99%，虽然较大的客流量，但还是让客户体验到了便捷。通过开展"服务问题大家来找茬""我与行长面对面"等一系列实实在在的活动全新打造"心服务文化"。</h3> <h3>妈妈小屋，幸福满满</h3> <h3>简简单单一块告示牌，一面写着"空闲中"，一面写着"休息中"，却体现了工行江南支行361度服务理念。</h3> <h3>检查花絮：为期两周的星级网点评定已接近尾声。感动，收获，成长，服务永远在路上！</h3>