<h1><b><font color="#010101">一、电子签名的定义</font></b></h1> <h3><i> 客户在互动终端上进行签名，并作为交易数据处理的一部分，同客户刷卡（折）验密等构成一整套的识别签名人身份，并以签名作为认可在我行交易的书面表现形式，签名数据在交易处理过程中不能被篡改、替换、复制。</i></h3><div><br></div> <h1><b>二、电子签名的操作流程</b></h1> <h3><i> 柜员完成业务要素录入后，等待客户在柜外清上完成凭证审核和电子签名。接着，电子签名影像返显到柜员员工渠道后，由柜员确认，并结束电子签名流程。</i></h3> <h1><b>三、电子签名的优点</b></h1> <h1><b>1、客户视角</b></h1><h3> <u style="font-weight: bold;">一次展示、一次签名、操作便捷、全新体验</u></h3><div> <i>需要客户审核的多张凭证将在柜外清上一次性展示，客户只需点击屏幕查看后，完成一次电子签名就可以一次性完成多张凭证的签名确认，省去了与柜员来回传递纸质凭证的不便，既缩短了业务办理时间，又提升了客户体验。</i></div><div><br></div><h1><b>2、员工视角</b></h1><div> <u style="font-weight: bold;">减少打印、无需扫描、简化整理、减轻负担</u></div><div> <i>减少纸质凭证打印，省去了与客户交互纸质凭证的不便；实现凭证电子化，免去了扫描整理的麻烦；纸质凭证的减少，也缩短了日终勾兑的时间，减轻工作量的同时，也无需担心因纸质凭证缺失带来的操作风险。</i></div><h1><b><br></b><b>3、管理者视角</b></h1><div> <u style="font-weight: bold;">防控风险、节约成本、便于保管、方便查阅</u></div><div> <i>电子签名与身份识别、验密等构成一整套识别客户并采集客户确认交易痕迹的措施，可防控风险避免纠纷。通过凭证的电子化，减少了纸质凭证的印刷、扫描、传递、保管的成本，而且电子化凭证传送、存储、查询、调阅都很方便，也便于不同功能公用已有信息。电子签名的引入，是推进网点智能化的关键手段之一。</i></div> <h1><b>四、疑难问题</b></h1> <h1><b>1、电子签名有误或遗漏怎么办？</b></h1> <h3><i> 点击“网点营运”——“流水查询”——“流水详情，可找到当日电子凭证” 。</i></h3> <h3><i> 在弹窗中点击“详细信息”——“电子签名”，可看到电子签名。</i></h3> <h3><i> 点击右下角“重新签名”，可重新签名并授权通过。</i></h3> <h1><b>2、哪些业务暂不可使用电子签名？</b></h1><div><i><br></i></div><div><i> 有需要纸质凭证进行专夹保管的业务，如挂失后续处理等。</i></div><div><i> 大额交易和需主管签字授权的业务，如100万以上的现金业务和500万以上的转账业务等。</i></div> <h1><b>3、客户电子签名有困难怎么办？</b></h1> <h3><i> 进入电子签名界面后，引导客户点击柜外清上的实体按键“取消”，来取消电子签名，再打印纸质凭证供客户签字。</i></h3>