<h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>全国营业员都是这样得罪顾客的！</b></font></h1> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">顾客进店却没有达成交易</font></b></h1><h3>一般有两种情况，一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。<br></h3><div><br></div><div>为什么会这样？按说，这顾客既然已经进店了，只要不是来专程砸场子的，或是竞争对手派来做调研的，或是眼神不好进错店的，在正常的范畴内，都是正常的顾客，既然能进店，就说明本身是存在一定的购买意愿的，或者说，也是给了店里一个机会，那么，后来究竟发生了什么事情，导致顾客放弃购买计划的？一般来说，顾客以后却没买，基本上有五大类原因：</div><div><br></div><div>在这五个主要原因里，营业员的人为因素要排在第一位，那么究竟是营业员的哪些因素导致了顾客进店以后不买呢？基本如下：</div><div>●1.表情难看</div><div>●2.话难听</div><div>●3.肢体动作让顾客不高兴</div><div>●4.慢待或是不尊重顾客</div><div>●5.专业程度不够</div> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">简单点一句话总结<br></font><font color="#ed2308">就是把顾客给得罪了！</font></b></h1><h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>把顾客气跑了！</b></font></h1><h3>这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，笔者相信这类低级错误，已经很少有营业员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？</h3><div><br></div><div>>>>></div><div>无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？</div><div><br></div><h1 style="text-align: center;"><font color="#39b54a"><b>1表情</b></font></h1><div>人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热…… </div><h1 style="text-align: center;"><font color="#39b54a"><b><br></b></font><font color="#39b54a"><b>2说话得罪人</b></font></h1><div>这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：</div><div>1.看好了再试！</div><div>2.你上别人家看看吧！</div><div>3.你到底买不买啊！</div><div><br></div><div>而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：</div><div>1.直接否定顾客原有的购买计划</div><div>2.批评顾客当前在使用的产品</div><div>3.我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）</div><div>4.我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）</div><div>5.这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）</div><div>……</div> <h1 style="text-align: center;"><font color="#39b54a"><b>3肢体动作得罪人</b></font></h1><div>人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电专卖店的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品~~~</div><h1 style="text-align: center;"><font color="#39b54a"><b>4现场动作得罪人</b></font></h1><div>顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！</div><div><br></div><h1 style="text-align: center;"><font color="#39b54a"><b>5甚至是生理因素得罪人</b></font></h1><div>笔者只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……</div> <h3><br></h3><h1 style="text-align: center;"><b><font color="#39b54a">6语速问题</font><font color="#39b54a"><br></font><font color="#39b54a">7抬货压人，还是压货抬人？</font></b></h1><div>……</div><div>以上所述，都是营业员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对营业员个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。</div><div><br></div><div>当然了，顾客在临走时会说出不买的真实原因吗？当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？</div><div><br></div><div>太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个产品不适合我的需求……</div><div><br></div><div>长此以往，营业员真的以为顾客不买，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。</div><div><br></div><div>因此，在平时，店员一定要多注意以上方面，免得无意中得罪顾客，把顾客气跑，成为门店业绩的第一杀手！</div> <h3>博信医药超市与你同行！</h3>