交通银行淄博博山支行＂五星级网点＂创建工作简报（下篇）

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服务

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大堂

创建

考核

今年年初交行淄博分行便早早启动了本年度的"五星级网点＂创建工作，从成立创建领导小组、制定创建工作方案再到具体工作落实，不管是在组织推动上、机制建设上，还是后勤保障上，都投入了一定的人财物资源，旨在以创建工作为契机，持续转变全行服务理念，大力激发基层网点服务活力，系统提升服务管理水平。

辅导老师和分行服务办于主任共同商讨网点各分区按中银协文明规范服务考核评价体系CBSS 2.0中的第一模块、第二模块、第三模块、第九模块、第十模块中关于环境部分的要求完善中，并出据书面形式的整改报告。

分行服务办于主任详细记录整改措施、方案。

辅导老师结合中银协文明规范服务考核评价体系CBSS1000 2.0标准中第一模块部分内容指导同事们进行柜面物品定位定置管理。

环境管理人人参与。

柜面物品整齐划一，物品定品定置是提高工作效率的先决条件。

辅导老师指点大堂经理提炼日常厅堂的管理手语。

辅导老师现场指点拍摄管理手语。

辅导老师利用班后时间组织网点大堂团队就中银协文明规范服务考核评价体系CBSS1000 2.0中的第四模块＂大堂管理＂内容进行解读。

全员参与、全员投入，着力推进本次五星级网点创建中的软件提升工作。

辅导老师为网点柜面人员解读中银协文明规范服务考核评价体系CBSS1000 2.0中第五模块＂柜面服务与效率＂的内容。

辅导老师和网点运营主管抽查监控录像，发现问题及时提出整改措施。

辅导老师和专业设计团队共同讨论中银协文明规范服务考核评价体系CBSS1000 2.0第十模块服务文化培育内容关于文化墙的色彩、造型及内容设计。

辅导老师现场观摩大堂经理的服务流程。

辅导老师现场观摩柜面人员的业务流程。

分行服务办领导和支行行长室成员听取创优工作组组长和项目组辅导老师就五天四晚的阶段性总结及后续改进方案。

网点大堂团队、柜员团队、客户经理团队分享本次活动的收获感想并制定下一步行动计划。

人生的奔跑，不在于瞬间的爆发，取决于途中的坚持。你纵有千百个理由放弃，却也总会找一个理由坚持下去。很多时候，成功就是多坚持一分钟，这一分钟不放弃，下一分钟就会有希望。只是我们不知道，这一分钟会在什么时候出现。所以，再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现。