7.5 动车组列车客运服务质量要求

良好的服务加上亲切，温馨，文明的语言交谈，3、饮食服务，供应的食品保证不过期，不变质，生熟分开，必须由餐饮公司统一采购，确

2021-06-03

中国高速铁路“八纵八横”的构筑

①沿海通道，连接东部沿海地区，贯通京津冀辽中，南，山东，半岛东，龙海，长三角，海峡，西岸，珠三角，北部湾等城市群。②京沪

2021-05-27

7.4 动车组列车员的岗位形象与职业道德

形象主要指人的思想品德、人生观、世界观及人的言语、行动在工作生活和社会交往中所产生的影响与效果。是一个人在履行职责的过程

2021-05-27

7.2 动车组列车班组人际关系

心理学研究表明，人际关系是人与人之间通过一定的交往形成而建立起来的比较稳定的心理关系，一个人在才能发展过程中，既受外部环

2021-05-27

7.3 动车组列员的职责

（1）保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴标志举止端正，全面服务，重点照顾，以勤为主，做到“三要、四心、五主动”，为旅客服务

2021-05-27

7.1 动车组列车乘务工作

动车组列车乘务组由司机、列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。对全体乘务人员负有领导责任，布置督促检查乘务人员的工作，对

2021-05-25

9.10 客运异常情况的应急处理

•通知列车长核对车票的日期，车次，车厢有效期，发到站，确系重号时，给予适当安排并汇报。•列车长通知值班员，值班站长请车站

2021-05-20

9.9 动车组列车发生紧急情况的应急处理

•危险品(属于列车上的所有危险物品)不要使用明火，发现携带危险品时，乘务员应禁止旅客上车，报告列车长及乘警到现场进行处理，

2021-04-29

9.8 动车组列车车门发生故障的应急处理

•通知司机和随车机械师做好安全防护运行中车门出现故障时通知随车机械师到现场检查确认并处理，•车源因坚守车门禁止旅客靠近车

2021-04-29

9.7 动车组列车发生故障，组织旅客换乘的应急处理

•车长向所在局客调，本局客调、段调度室报告，列车车次向上级汇报请示，•列车长在街道司机转达的命令时，应尽快向段调度室及车

2021-04-25