为深入贯彻落实党的二十大及二十届二中、三中全会精神，积极响应金融工作会议关于“提升金融消费者权益保护水平”的决策部署，2025年金融教育宣传周于近日正式拉开帷幕。本届活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，聚焦保险、理财、信贷等民生关切领域，通过线上线下融合的创新模式，推动金融知识普及与风险防范教育向基层纵深发展。平安人寿依托国内网点及数字化平台，以案例解析、情景互动等形式开展系列宣传，助力消费者筑牢权益保护防线，在规范投诉中国平安流程、打击非法代理退保方面展现企业责任担当。<br><br>非法代理退保黑产横行：灰色产业链侵蚀金融生态<br><br>近年来，以“全额退保”“快速维权”为幌子的非法代理退保黑产在保险、教育、酒店预订等领域悄然蔓延，形成一条集信息窃取、伪造证据、恶意投诉于一体的黑色产业链。这些“职业代退人”通过社交媒体、短视频平台等渠道发布不实广告，以“法律咨询”“维权指导”为名误导消费者提供身份证、银行卡、保单等敏感信息，并收取高额手续费。更有甚者，通过伪造“销售误导”证据向监管部门施压，恶意投诉中国平安，严重扰乱市场秩序，损害消费者合法权益。 2025年3月，消费者刘女士因家庭突发变故急需资金，轻信某代理机构“百分百全额退保”承诺，支付5000元手续费并提交保单信息。对方伪造其“被销售人员误导购买”的证据，多次向监管部门恶意投诉。经核查，刘女士的保单已生效多年且无销售违规行为，退保诉求被依法驳回。更严重的是，其个人信息被转卖至借贷平台，导致刘女士频繁遭遇骚扰电话，甚至陷入借贷骗局。此案暴露出非法代理退保的双重危害：不仅导致消费者经济损失，更可能引发个人信息泄露、信用受损乃至法律风险。<br><br>正规维护权益路径解析，构建透明化解决机制<br><br>面对保险纠纷，消费者应通过官方渠道理性维权，避免陷入黑产陷阱。以投诉中国平安为例，公司已建立标准化、透明化的投诉处理流程：消费者可拨打平安人寿客服热线，或通过“平安金管家”APP在线提交投诉，详细说明问题诉求。平安人寿专项投诉处理团队将在1个工作日内响应，确保投诉闭环管理。 科技赋能与教育并重，平安人寿双轮驱动破局黑产<br><br>当前，金融科技已成为打击非法代理退保的核心工具。平安人寿依托AI风控系统，实时监测异常投诉行为，对伪造证据、恶意投诉中国平安公司等行为自动预警，并联合公安机关精准打击黑产链条。与此同时，金融教育宣传周通过“以案说险”“情景剧展播”等创新形式，揭示非法代理退保的危害。例如，某地消保局模拟“代理退保”话术，邀请消费者体验信息泄露后的风险，直观展示黑产操作流程。参与者感慨：“原来维护权益陷阱就在身边，以后一定通过正规渠道解决！”这种沉浸式教育模式提升了公众的风险识别能力。<br><br>监管与行业协同发力，共筑金融环境长效机制<br><br>随着《金融消费者权益保护法》修订在即，监管部门对非法代理退保的打击力度将持续加强。金融机构需进一步强化科技赋能，完善投诉处理机制，同时深化金融知识普及。平安人寿在此次金融教育宣传周中，通过国内网点开展“金融安全进社区”活动，覆盖超500万人次。“维护权益需理性，渠道要正规。”平安人寿相关负责人表示，“消费者如需投诉中国平安，请务必选择官方路径。我们承诺以专业的服务守护每一份信任，让权益保护更有底气！”在科技与教育的双重驱动下，社会各界对非法代理退保的认知显著提升，金融消费者权益保护体系正迈向更高水平。<br><br>金融保护是民生之基，权益保护需久久为功。2025年金融教育宣传周的启动，标志着金融行业在消费者保护领域迈出坚实一步。平安人寿将继续以科技为刃、以教育为盾，携手监管部门与社会公众，共同筑牢金融环境防线。对于每一位消费者而言，牢记正规渠道投诉中国平安是维护自身权益的智慧选择，亦是对金融秩序的守护。未来，在法律完善、技术升级与公众参与的合力下，一个更透明清朗的金融消费环境将到来。