<p class="ql-block">为进一步优化现金服务环境，维护人民币流通秩序，切实保障人民群众合法权益，锦州分行营业部严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求，扎实推进残损币兑换工作。通过强化宣传引导、优化服务流程、创新工作机制，有效提升了残损币兑换服务质效。</p> <p class="ql-block">本月锦州分行营业部组织全员开展残损币兑换标准、防伪特征识别及特殊案例处理专项培训共4次，确保柜面人员熟练掌握“残缺污损人民币兑换标准”及“特殊残缺污损人民币兑换办法”。同时，开展情景模拟演练2次，重点强化对火烧币、虫蛀币、霉烂币等复杂情况的鉴别能力。</p> <p class="ql-block">在宣传措施上，营业部多管齐下。营业网点内，设置残损币兑换专窗，摆放宣传折页、张贴海报，利用LED屏滚动播放兑换政策及服务热线，让每一位客户都能轻松了解。同时，我行持续开展“残币换新颜”主题宣传月活动，针对商户、老年群体等重点对象，深入农贸市场及周边社区发放《人民币爱护手册》150余份，并现场讲解残损币鉴别知识及兑换流程，有效提升重点群体金融风险防范意识。此外，我行工作人员充分利用微信公众号及抖音转发残损币鉴别知识，累计访问量超2万次，实现了政策宣传的智能化延伸。</p> <p class="ql-block">在服务成效上，我行残损币兑换数量显著增长。五月份累计办理残损币兑换业务28笔，兑换残损币金额达2.5万元，其中兑换金额超1000元的客户占比70%，单笔最高兑换金额达5000元，特殊残缺污损人民币均按标准进行兑付。客户对我行残损币兑换服务高度认可，树立了我行“便民利民”的服务形象。同时，活动还带动了公众主动参与残损币回收，辖内商户现金整洁度明显提升，有效改善了人民币流通环境。</p> <p class="ql-block">在创新工作上，营业部更是不断突破。升级绿色通道，设立残损币兑换优先窗口，实行“即到即办、限时办结”机制，复杂业务由专人全程跟办，缩短客户等候时间。联合周边社区居委会及高校开展残损币兑换流程讲解，活动期间，共发放宣传资料50余份，共接受群众现场咨询8次，解答了客户关于残损币兑换的诸多疑问。</p> <p class="ql-block">展望未来，盛京银行锦州分行营业部将持续优化金融服务体系，以客户需求为导向推进服务升级。同时，我行将积极配合监管部门，健全残损币回收长效机制，多措并举维护货币流通秩序，为营造健康稳定的金融环境贡献力量。</p>