<p class="ql-block"> 在长春路支行的服务日常里，每一次挑战都是践行初心的契机。这里没有惊天动地的壮举，却有着无数次用专业化解难题、以耐心温暖人心的故事。</p><p class="ql-block"> 2025年5月21日上午，一位步履蹒跚的九旬老人焦急地走进长春路支行。经了解，老人为加拿大国籍，前期在国内办理定期存款时使用身份证登记，如今身份证不慎丢失且无法补办。为避免后续取款受阻，老人急需将存款账户的证件类型从身份证变更为外国护照。由于涉及外籍客户信息变更、证件缺失等复杂情况，业务难度远超常规。网点主管第一时间介入，迅速联动大堂经理、客服经理成立专项服务小组，一场与时间赛跑的服务攻坚战就此展开。</p><p class="ql-block"> 面对棘手的业务需求，主管立即与后台相关部门沟通协商，详细说明客户的特殊情况。经多方研讨，最终确定了解决方案。为确保老人少跑腿，主管将所需材料清单、办理流程及注意事项一一记录，并细致叮嘱客户需要携带的材料。</p> <p class="ql-block"> 2025年5月22日上午，老人携带资料如约而至。客服经理在核对材料时发现，老人护照存在变更信息的情况，系统录入时出现信息冲突，导致业务无法顺利推进。面对这一突发状况，团队迅速调整策略，通过多种方式逐一突破。每一次操作，客服经理都向老人耐心解释：“您看，我们正在比对护照新旧信息，稍等片刻就能解决。”</p><p class="ql-block"> 大堂经理则全程陪伴在老人身边，考虑到长时间业务办理容易疲惫，不仅为老人递上热茶、调整座椅，还主动与老人唠家常缓解紧张情绪。主管在协调外部资源的同时，紧盯业务进展，多次与后台审核部门沟通，确保流程顺畅。经过近两个小时的业务办理，成功将老人身份证名下的四张存单的证件类型变更为护照。</p> <p class="ql-block"> 当业务办理成功的提示音响起，老人紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润地说：“你们太有耐心了！我这把年纪折腾这些事，要不是你们帮忙，真不知道该怎么办！太谢谢你们了！”</p><p class="ql-block"> 这场跨越国籍与证件困境的服务，不仅是长春路支行专业能力的体现，更是“以客户为中心”服务理念的生动诠释。未来，长春路支行将继续以细致入微的服务，为每一位客户排忧解难，让金融服务既有专业的精度，更有暖心的温度。</p>