<p class="ql-block">“谢谢你们帮我兑换了烧焦残币，解决了我的大难题”这是近日发生在解放路支行感人的一幕。</p> <p class="ql-block"> 就在前几日，一名拎着袋子的客户面色焦急来到解放路支行营业大厅。“请问这里能兑换残损币吗？”客户忧心忡忡，向大堂经理寻求帮助，大堂经理一边了解情况，一边引导客户到现金柜台窗口。只见客户从袋子里小心翼翼拿出几张烧焦且有残缺的100元面额纸币。“这些钱被火烧了还可以兑换吗？”客户焦急地询问柜员，由于残损币损坏严重，接待柜员立即报告了运营主管，经了解这些钱是由于家中发生火灾而产生不同程度的烧焦和残缺。</p> <p class="ql-block"> “您放心，残缺、污损的人民币只要符合兑换标准都是可以兑换的。”柜台工作人员一边安抚客户情绪，一边将纸币表面的污垢擦拭干净，努力将这些钞票逐张分开，由于这些纸张已经发黑，变薄变脆，工作人员小心翼翼的将纸币粘好，并逐一鉴别进行兑换。客户拿着崭新的人民币连声道谢，“辛苦你们了，你们的服务真的太好了，太感谢你们了。”</p> <p class="ql-block"> 焦作解放路支行始终秉持以客户为中心的服务理念，为客户兑换残缺无损人民币，只是暖心服务的一个缩影，他们用实际行动践行金融机构的社会责任，树立了工行便民惠民、服务社会的良好形象。</p>