<p class="ql-block">胡婷作为一名乘务员，始终以“天山雪莲”服务品牌的核心精神为指引，将高寒地带雪莲坚韧、纯洁、温暖的特质融入服务工作中。面对旅客的需求，她如雪莲般默默坚守岗位，无论环境如何复杂、旅途多么疲惫，始终以真诚的微笑和专业的服务回应每一份期待。</p> <p class="ql-block">她的身影穿梭于车厢之间，细心观察旅客动态，车厢内的设备设施，主动提供帮助：为老人调整座椅、帮带小孩的旅客提行李、……她始终相信，服务不是刻意的表演，而是发自内心的关怀与守护。正如雪莲在冰雪中绽放芬芳，胡婷用无声的奉献诠释了“旅客需要时，我一直在”的承诺，让每一位旅客的旅程因她的存在而更添温暖与安心。</p> <p class="ql-block">这天，胡婷如往常般在车厢内巡视，突然注意到一位旅客正焦急地翻找着行李，额头沁出细密的汗珠。她立刻快步上前，轻声询问：“您好，是遇到什么困难了吗？”旅客眉头紧锁，语气透着无奈：“姑娘，我充电器线不见了，手机马上没电，还有重要电话要接，这可怎么办？”胡婷笑着安抚道：“您别着急，我来想办法！”她脑海中迅速闪过“天山雪莲便民服务箱”，这是乌鲁木齐客运段为旅客贴心准备的“百宝箱”，里头配备了各类应急物资。话音刚落，胡婷便小跑着取来服务箱，从中翻找出适配的充电线递给旅客。看着旅客如释重负的笑容，胡婷也欣慰地继续投入到车厢服务中，用行动践行着“天山雪莲”般温暖贴心的服务承诺。</p> <p class="ql-block">在卫生整治的攻坚阶段，胡婷化身“铁娘子”，始终冲锋在最脏最累的一线。她主动认领清扫厕所、清理死角等艰巨任务，哪怕汗水浸透制服、灰尘沾满脸庞，依然保持着昂扬的干劲。遇到耗时耗力的顽固污渍，她挽起袖子和同事并肩作战，手把手分享清洁技巧。面对高强度的工作压力，胡婷从未皱过一次眉、说过一句抱怨，用永不言弃的精神和实实在在的行动，成为团队攻坚克难的主心骨，更以无私奉献的担当，让整治现场处处闪耀着温暖的光芒。</p> <p class="ql-block">正如雪莲花在风雪中依然绽放纯净与坚韧，胡婷作为一名乘务员，在日复一日的奔波中，用微笑化解旅途的疲惫，用细致守护乘客的平安。她如同‘车厢里的雪莲’，在嘈杂与忙碌中坚守服务的初心，让冰冷的铁轨因人性的温度而柔软。她的故事告诉我们：最动人的风景，未必在远方，而在于那些默默守护旅程的人——她们的存在，本身就是照亮归途的光。</p> <p class="ql-block">作者：汉口车队孟祎然</p>