农业银行莒县城阳支行：无声的关怀 有温度的服务

Lyxiaooo

　　翟姐是一位聋哑人，经营着一家小小的裁缝店。这天一大早，她急匆匆来到农业银行莒县城阳支行，手里攥着自己的身份证，神情焦虑。原来，她的银行卡因操作不当被ATM机吞了，担心影响第二天的货款结算。

大堂经理张俊霞注意到翟姐的焦急，立即递上纸笔与她交流。了解情况后，大堂经理迅速协调柜台优先处理，并全程通过书写和手势耐心沟通。柜员秦胜男特意放慢语速，配合手写提示，一步步帮助翟姐完成身份核实和领卡手续。

业务办完后，大堂经理张俊霞还主动添加了翟姐的微信，告诉她以后遇到问题可以随时联系。翟姐眼眶微红，用手语比划着“谢谢”，并在留言本上写下：“农行的服务让我感到温暖，你们是最贴心的银行！”

农行始终践行“客户至上”的理念，针对特殊群体优化服务流程，用真诚和耐心架起沟通的桥梁，让金融服务更暖心、更包容。