农情暖域——临港支行帮扶客户见真情

Don't frown

"真没想到，银行工作人员能专门来家里帮我，太感谢你们了！" 握着重置好密码的社保卡，坐在轮椅上的王大爷眼眶湿润，紧紧拉着银行工作人员的手久久不愿松开。

事情要从几天前说起。年近七旬的王大爷因肢体残疾行动不便，近日发现社保卡密码遗忘，无法正常使用。抱着试试看的心态，他拨通了银行客服电话。得知老人的特殊情况后，银行当即启动"特殊群体上门服务绿色通道"，约定次日上门办理业务。

第二天一早，两名客户经理带着移动终端设备，赶到王大爷家中。在仔细核验身份证、社保卡等证件后，工作人员将移动设备调试到位，耐心指导王大爷完成人脸识别、密码重置等一系列流程。整个过程中，他们始终保持着温和的态度，遇到操作步骤便耐心讲解，确保王大爷清楚每一个环节。
　　
密码重置完成后，工作人员还为王大爷详细介绍了社保卡的使用注意事项，并贴心地将新密码写在纸条上，反复叮嘱要妥善保管。
　　
一次看似简单的密码重置，却彰显着金融服务的温度。用实际行动诠释着"以客户为中心"的服务理念，让特殊群体也能享受到便捷、高效、有温度的金融服务。在这个充满科技感的时代，正是这些温暖的细节，让我们感受到了金融服务的人文关怀。