北杜街道：“网格+警格”成功调解水费账单纠纷

北杜网格

近日，北杜街道空港花园社区一场因物业水费账单问题引发的业主与物业之间的矛盾纠纷。经过网格员、社区民警的积极介入调解，最终化解矛盾，促成双方达成共识。

家住花园小区的业主邢某发现水费账单异常，多次要求物业解释核算依据和流程，但沟通无果，对物业态度不满，发生争执，表示不再缴纳物业费用。物业坚称依规收费，双方争执不下，矛盾不断升级。邢某在与物业沟通无果后，向社区网格员寻求帮助。网格员了解情况后，第一时间向社区汇报情况，并迅速联系社区民警，决定联合开展调解工作。

网格员与社区民警一同前往小区，分别与业主邢某和物业负责人进行深入交流，耐心倾听双方的诉求和观点，向双方解释了物业水费的相关政策和规定，并从法律和道德的角度对双方进行教育引导，指出双方在处理问题时的不足之处，同时也提出了解决问题的建议和方案，小区业主要按照相关政策规定及时缴纳各类物业费用，物业要将各类物业费的详细缴纳标准定期进行公示。

经过多轮协商，物业方面表示将进一步优化服务流程，加强与业主的沟通，定期公开水费核算明细，接受业主监督；邢某也对物业工作的不易表示理解，双方相互致歉，握手言和，成功化解了矛盾。

此次矛盾调解的成功，为小区的和谐稳定奠定了基础，未来，北杜街道将继续发挥“网格+警务”的联动优势，加强对各类矛盾纠纷的排查和化解，聚焦群众“急难愁盼”问题，共同营造温馨、和谐、宜居的社区环境，让居民生活更有幸福感、获得感和安全感。