<p class="ql-block"> 早上九点，张先生站在工商银行栾川城东支行门口，手机突然震动。屏幕显示着"您已预约2025年04月25日09点00分-09点30分至我行洛阳栾川城东支行办理社保卡业务，请您在预约时段内至网点办理。您可登录中国工商银行APP“我的-办理进度”查询预约信息。他快步走进网点，对着网点的扫码叫号扫完二维码，手机出现Y4001的号，第一个优先办理。</p><p class="ql-block"> 这是工商银行新推出的"预约叫号"带来的改变。昨天张先生通过手机银行预约业务时，系统自动弹出提示清单：办理社保卡激活需携带身份证原件、社保卡及手机实名认证。他按照提示提前备好材料，今天从扫码到办结仅用了8分钟。</p><p class="ql-block"> "以前最怕到银行排长队，更怕材料没带全白跑一趟。"张先生感慨道。现在通过工行手机银行、微信公众号或小程序预约，不仅能选择办理时段，系统还会根据业务类型智能推送材料清单。预约成功后，客户到网点扫码即可激活"优先通道"，比普通叫号平均节省20分钟等待时间。</p><p class="ql-block"> 对于老年客户，网点还贴心设置"预约协助岗"。王大妈在工作人员帮助下完成存折取钱服务，第二天到网点时，大堂经理直接将王大妈带到窗口优先办理，全程陪同办理。“这服务真到位！”王大妈竖起了大拇指。</p><p class="ql-block"> 目前该服务已覆盖个人开户、密码重置等多项高频业务。据统计，使用预约服务的客户材料齐全率提升至98%，平均业务办理时长缩短40%。随着各项服务与科技的融合，金融服务像“天气预报”一样精准贴心。</p>