服务暖心，沁润人心——建行海江路支行

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近年来，随着社会的高速发展和人们生活水平的提高，对于银行金融服务需求也越来越高。为了满足客户的需求，建设银行积极开展上门服务，通过亲身实践解决客户的问题。

服务，始于微笑，终于满意。走进建设银行海江路支行，迎接您的总是亲切的笑容和周到的服务。柜台前的工作人员，不仅精通业务操作，更懂得倾听与关怀。她们耐心解答每一个疑问，细致办理每一笔交易，力求让建行的金融服务变成客户心中的最美风景线。无论是个人理财规划，还是企业金融服务，我们始终站在客户的角度思考，量身定制解决方案，让每一次接触都成为一段难忘的经历。

特殊服务案例实录

在一个平静的午后，建设银行上海海江路支行接到了一通求助电话。来电者是附近小区的居民X女士，其母亲由于长期患病久居于杨行镇的上海协爱栋安中医医院康复中心，昨日协同母亲来到网点办理了预约卡领卡的业务后，在自助机具取款后为照顾母亲不慎将新卡遗落在存取款机中，第二日方才发现。因其母亲健康问题难以再次亲来网点办理领卡相关手续。了解到这一情况后，网点员工立刻安抚了X女士的情绪，表示我行可以为其提供上门服务。

几天后的周末，正当X女士感到焦虑之际，她接到了一通来自中国建设银行的电话。原来，海江路支行在了解到X女士家中的特殊情况后，立刻启动了上门服务机制，通过调整排班，在不影响网点营业的情况下，安排了一支经验丰富的上门团队，驱车8公里前往现场，解决其母亲的银行业务需求，这无疑给X女士带来了极大的便利。

“最后一公里”的暖心服务——让爱传递，让温暖延续

事后，X女士对建行的服务赞不绝口，临走前她握着上门客服经理小陈的收感慨道：“建行海江路支行的上门服务真是雪中送炭，解决了我的燃眉之急，让人感到社会的温暖。”

在银行业务日益线上化的今天，面对面的接触仍具有不可替代的价值。特别是在客户遇到特殊情况时，这种“最后一公里”的服务显得尤为重要，这不仅能够解决客户的实际困难，还能增进彼此间的理解和信任。建设银行海江路支行将一如既往地积极践行为民办实事的宗旨，真心、热心、诚心为每位客户提供优质高效的金融服务。