<p class="ql-block">如何确保人对“品质”的责任心呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">戴明博士有个非同凡响的职业理念，也是非常重要的“管理”概念。戴明的弟子谢尔肯巴赫曾说:“我以为，如果要用一句话来总结戴明的理念，那该是:‘透过工艺之乐，达到自主之喜悦’。”在戴明看来，工作本来就是喜悦的。如果人在工作中无法感到喜悦，产品不可能是“良品”。戴明博士非常细心。“工作”被他称为“工艺”。“艺”是一个有“美感”的概念。</p> <p class="ql-block">戴明博士说，恐惧造成极大的折损。它无处不在，夺去人们的骄傲，伤害他们，剥夺他们对公司奉献的机会，很难相信当你不放松或恐惧时会发生什么事。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">戴明指出:“把人、团队、销售员、事业部等都予以排序，奖赏得分高而处罚得分低者，把排序制度演化成所谓人员年度考核制，结果造成冲突、士气低落、生产力下跌、品质差，压抑了创新。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">盖瑞·菲勒斯是美国著名品质管理顾问，对戴明管理哲学心领神会。他说，我们很容易低估这些评量所造成的伤害，因为人们很少会在公开场合抱怨。而私底下，员工通常会紧闭心房，结果使公司变成了一个人人为己的工作环境。当人们在自己周遭形成这种保护罩的时候，事情就出错了，很多技术问题都无法获得解决。(《轻松解读戴明理论》)</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">戴明博士对数字化或量化考绩非常不满。他说:“抛弃目标管理，取消数字管理、数字标的，废除评等制度与排定人员等级，以领导代之。”什么是领导？领，就是以身作则带头尽责；导就是指导，指导人如何尽责。领导人与工人是指导关系，而不是监督关系。</p> <p class="ql-block">盖瑞·菲勒斯说，恐惧，这个以往最有力的管理工具再也不能为公司赚钱了。恐惧只能在员工骑驴找马的情况下获得短期、心不在焉又微不足道的成绩……偏好惩罚的主管用恐惧的行为让员工降到追求安全感的层次，除非主管竭尽所能，采取公开的行动来满足之前受挫的安全感需求，否则员工就不会对认同公司有所响应……你可以采用数百种行动激励员工提高获利，但员工若心怀恐惧的话，那就没有几个行动能产生可预期的影响。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">戴明认为，某国管理中的最大问题就是没有“工作快乐”。他说:“阻碍(员工)以工艺为荣之实现，在某国，事实上可能就是降低成本与改进品质最重要障碍之一。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">戴明博士说:“对生产工人言，品质意指他的工作表现令自己满意，令他能以工艺为荣。”</p><p class="ql-block">盖瑞·菲勒斯说，破坏工作气氛的罪魁祸首往往是尊严受损，再加上个人能力和创意不受重用的感受。如果工作所带来的满足感能与从事嗜好或其他活动一样时，公司的税后纯益就会激增。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">盖瑞·菲勒斯说:“为什么恩威并施的奖惩不利于长期管理呢？第一，外在的诱因让员工的注意力偏离工作，工作沦为达成目的的方法；一旦废除奖励制度，大部分员工就丧失工作的动机。第二，也是心理学家最常提到的，短期的奖励传达‘工作本身不值得做’的讯息……彻底实施戴明式的变革可以帮助员工找回工作热忱，因为唯事实是问的管理会一扫办公室政治和恐惧的动机。我永远忘不了一位老牧师曾说的话:‘一个人若只因恐惧而崇拜上帝，当恶魔出现时，他也会崇拜恶魔。’人们要以荣誉感为动机。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">选自智然老师《<大学>与中国管理功夫》</p>