<p class="ql-block">3.15消费者权益日即将到来，为加强公司金融消费者权益保护，有效治理客户投诉及客户信息完善，提升风险防范能力，落实银保监分局及省市公司的相关工作要求，中国人寿许昌分公司于2025年3月11日召开3.15消费者权益保护教育宣传及风险防范专项会议。市公司分管运营总、市公司消委会各成员部门负责人及消保工作联系人、基层单位经理室成员、纪检风控专员、柜面经理及投诉联系人参会。</p><p class="ql-block">会议第一项由运营服务部屈艳红经理首先对公司目前投诉情况、客户投诉处理规范情况进行通报，特别对投诉全量高和存在重复投诉的单位重点通报点名；其次再次公司对3.15消费者权益保护教育宣传活动工作方案中重点工作进行要求，对金融监管分局活动工作方案进行宣导及重点要求，确保各项宣传活动有效落实执行。</p><p class="ql-block">会议第二项由重复投诉率高的单位进行情况汇报及整改发言，全力实现全量投诉下降目标，减少重复投诉量，确保3.15期间客户纠纷及时化解，切实减少客户投诉风险，做好防范与应急工作。</p><p class="ql-block">会议第三项由分管运营总李兵总做工作要求：一是高度重视，确保不出现重大事故和隐患。尤其是重复及投诉量大的单位要重点关注，要求各单位一把手为第一责任人，确保问题第一时间化解。二要消除隐患，防止投诉升级。要求对目前未解决的客户投诉进行深入分析，准确判断问题性质，快速处理，以提高处理效率和客户满意度。三是快速响应，规范投诉处理流程。避免使用“拖字诀”，严格按照公司及监管要求时限内完成投诉处理，保留各环节证据材料并及时反馈进展，对于处理不力的单位严肃问责。</p>