<p class="ql-block"> 2025年3月6日，内蒙古分行党委委员、副行长吴小强、运行管理部总经理宋庆泽、结算与现金管理部副总经理王欣一行莅临锡盟分行，对网点运营改革推广工作开展实地调研。</p> 聚焦运营改革，探索改革新径 <p class="ql-block"> 吴行长一行首先实地考察了锡盟分行远程在线服务中心，详细了解了中心的人员配备、硬件设备以及对客服务等情况，重点关注了团队的集中统一管理、服务网点客户数量及上收业务场景。吴行长对该团队的高效运作给予高度评价，认为其通过科技赋能实现了线上线下协同服务，有效提升了网点运营效率。吴行长指出，远程在线服务是未来网点运营的重要发展方向，要进一步优化系统功能，提升客户体验，为全行数字化转型提供有力支撑。</p> 关注基层减负，激发员工活力 <p class="ql-block"> 随后，调研团队深入网点一线，与员工及管理人员进行面对面交流，深入了解网点运营改革的落地情况、基层减负的成效以及提升网点竞争力的路径。吴行长充分肯定了锡盟分行网点运营改革的整体成效，认为改革不仅优化了网点服务流程，还为基层员工减轻了工作负担，为全行高质量发展注入了新动力。吴行长强调，基层员工是网点运营的核心力量，要通过持续优化业务流程、让员工有更多时间和精力投入到客户服务和业务拓展中，进一步提升员工的获得感和归属感。</p> 聚力改革推进，擘画发展新篇 <p class="ql-block"> 调研的最后阶段，吴行长一行与一线员工代表进行了深入座谈，围绕网点运营改革以来的感受展开讨论。员工们纷纷表示，自实行运行改革以来，工作流程更加顺畅，效率显著提升。以往繁琐的业务办理环节经过优化后，客户等待时间大幅缩短，员工也能有更多精力投入到服务中。同时，科技手段的引入让业务办理更加高效便捷，智能化设备的使用不仅减轻了员工的工作压力，也让客户体验到更加现代化的服务。</p><p class="ql-block"> 吴行长认真倾听员工们的反馈后指出，当前金融市场竞争激烈，网点运营改革不仅要注重效率提升，更要以客户为中心，优化服务体验。吴行长建议，要进一步加强员工培训，提升专业素养，让员工能够更好地应对客户多样化的需求。同时，要加大科技投入，优化系统功能，推动网点服务向智能化、精细化方向发展。他强调，网点改革是一个持续优化的过程，要不断总结经验，发现问题并及时改进，以改革促发展，以创新求突破，为全行高质量发展筑牢根基。</p> <p class="ql-block"> 此次调研为我行网点运营改革指明了方向，我们将以此次调研为契机，进一步深化网点运营改革，聚焦科技赋能、基层减负和竞争力提升，持续优化服务流程，提升客户体验，激发员工活力，为全行高质量发展注入新的动力。未来，我们将继续秉持“以客户为中心”的理念，坚定按照总行步伐推广网点运营改革，推动网点运营改革向纵、向深发展，为全行运营改革贡献“锡盟”力量。</p>