工行江西赣州分行召开三季度服务投诉分析会

运行管理部

　　为进一步推进网点服务规范化、标准化建设，树立以发展为第一要务、以客户为中心的理念，提升对外良好的窗口形象和服务口碑，为高质量发展增添动力，11月7日晚，工行江西赣州分行组织召开三季度投诉分析会。

　　19家支行分管行长，55家网点负责人全部参会。会上，赣州分行运管部钟总对三季度投诉进行了逐笔回顾分析。并结合服务规范、非现场及现场检查发现的各类问题，逐一进行了问题剖析。从环境卫生、服务意识、管理问题、业务技能、环节流程等方面提出了针对性意见和具体整改措施。

　　优化服务是金融机构永恒的课题，是一个只有起点没有终点的探索过程。下一步赣州分行将加强“服务环境大整治、服务能力大提升”活动固化行动检测力度，按日进行通报，周进行总结。对网点服务质量全面督导。全面践行金融工作的政治性、人民性，以客户为中心、以市场为导向，不断夯实服务基础，提升客户体验，推动服务质效提升，为赣州分行高质量发展提供坚实保障。