<p class="ql-block">瑜伽馆顾客回访、预约话术</p><p class="ql-block">最近很多瑜伽馆主问我为什么顾客进店后留不住，这其实是你的话术出了问题，每一套话术其实都是设计出来的</p><p class="ql-block">今天就来跟大家分享:</p><p class="ql-block">预约到店率提高50%的话术</p><p class="ql-block">错误回访示范</p><p class="ql-block">很多瑜伽馆做回访会问顾客:“您对今天课程满意吗?”</p><p class="ql-block">这种对话存在很大问题:新客会因怕麻烦敷衍</p><p class="ql-block">说:“挺好、挺满意的”糊弄过去;老客会碍于</p><p class="ql-block">面子交情，偶尔一次不满意也不会直说。</p><p class="ql-block">门店听不到顾客心声，就不能进行深入沟通</p><p class="ql-block">客情链接到这也就断层了</p><p class="ql-block">那回访时讲什么，才能了解顾客的真实想法</p><p class="ql-block">回访时先简单表明身份和来意:</p><p class="ql-block">“x小姐打扰了，我是xx店的店长/顾问，因为您昨天在我们店做过xx体验，所以今天想跟您做个回访，只耽误您两分钟时间，可以吗?”</p><p class="ql-block">顾客同意后，继续问这些问题:</p><p class="ql-block">体验后达到您预期效果了吗</p><p class="ql-block">对瑜伽老师满意吗</p><p class="ql-block">瑜伽老师有没有在上课时候推销呢</p><p class="ql-block">有没有觉得不舒服的步骤呢</p><p class="ql-block">您觉得还有哪些地方需要改进</p><p class="ql-block">顾客回答后，我们再顺着顾客的想法切入深聊，这时顾客会有“被尊重、受照顾”的感觉，对门店会更加信任</p><p class="ql-block">顾客对体验不满?这样补救</p><p class="ql-block">当顾客对护理中的某个环节或效果表示“不太满意”时，可以通过给顾客一定补偿来争取顾客二次到店</p><p class="ql-block">比如这样说:</p><p class="ql-block">“很抱歉没能给您完美的体验，您说的问题我们会立刻改进。为了表达歉意，您下次办卡的时候给您打6折”</p><p class="ql-block">如果顾客表示“很生气、非常不满”</p><p class="ql-block">①先安抚顾客情绪</p><p class="ql-block">②感谢顾客的建议</p><p class="ql-block">③给出更有吸引力的补偿邀请到店</p><p class="ql-block">比如:</p><p class="ql-block">很感谢您的宝贵意见，我们会认真反思并立刻优化整改，给您更满意的效果和体验。为了表达歉意，您二次到店时，我们会返还您这次的消费金额，相当于这次是免费体验，您看可以吗?</p><p class="ql-block">最佳回访时间</p><p class="ql-block">建议在体验结束后24h内回访</p><p class="ql-block">工作日回访要避开工作时间，选择午休或晚间回访。蕞好是晚上6点半后，多数人都下班了，这时回访顾客会更从容、放松哦~</p><p class="ql-block">大家记得保存哦，让瑜伽老师背下来</p>