<p class="ql-block">网点服务建设对于银行业的现代化发展至关重要。因此，我们始终不渝地秉承“客户至上”的核心原则，以诚信为本、专业精湛、可靠无忧的服务理念，致力于客户服务。</p> <p class="ql-block">一是提供优质便捷服务，有力应对开学潮。自8月初开始，网点客流量比之前增加了数倍，大厅每天都排满了陪同孩子前来办卡、缴学费，办理饭卡充值等业务的客户。为了缩短客户等待时间，网点人员热情服务，默契配合，根据客户意愿办理业务，整个厅堂井然有序，有效提高了业务办理效率。</p><p class="ql-block">同时，我网点人员为更好地服务学生及家长群体，积极走进隆德县职业中学等学校，为学生办理所需借记卡，讲解智慧食堂系统操作流程，获得学校师生，家长一致好评。</p> <p class="ql-block">二是不断提升服务质量，注重网点场景建设。针对老年客户群体，在服务过程中，工作人员耐心细致地为老年人解答疑问，详细介绍银行卡的各项功能和使用方法，并根据老年人的实际需求，量身定制适合他们的金融产品和服务。</p><p class="ql-block">近年来，我网点员工积极利用营业场所配备暖心配套设施，持续推动网点环境建设。网点内设爱心窗口，专为老年客户和特殊人群提供优先服务;配置爱心座椅，方便老年客户休息等候；配置老花镜等老年人专用物品，方便老年人使用；配置轮椅，方便腿脚不方便的老年客户随时使用;凡具备相关物理条件的，均设置了无障碍通道。通过为老年客户配备专属便利设施，提升客户的金融体验感。</p> <p class="ql-block">三是优化支付服务，拓展客群服务范围。3月7日，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》发布，为金融机构提升外籍来华人员等群体的支付体验提供了重要指引。</p><p class="ql-block"> 为进一步优化支付服务，提升支付便利性，畅通外籍人员来华经商、学习、旅游支付渠道，农业银行不断优化业务受理流程，切实提升客户服务体验。</p><p class="ql-block">本月，在分行的指导下，我支行为外籍来华人士成功开立支付账户。在了解清楚外籍客户的情况后，网点人员耐心指导其准备护照等相关证明材料，还特地介绍了农行的其他金融产品和服务。之后该客户持相关材料再次来到网点，随着系统内尽职调查审批通过，为其成功办理了借记卡开户业务。事后，客户表示感谢。</p> <p class="ql-block">今后，隆德新世纪支行将一如既往以满腔热忱，倾注心血，矢志耕耘，提供更为卓越、温暖人心的金融服务，为您铺就一条通往价值与辉煌的道路。</p>