淮北市分行成功举办2024年度柜面服务风采大赛

杨春雪

为提高员工业务技能和专业素养，提升网点柜面工作效率和服务水平，进一步激发柜面人员工作热情，7月25日晚，淮北市分行举办了2024年度柜面业务知识及技能竞赛（服务风采展示篇），全辖20家网点的近百名员工参与了本次比赛。 本次比赛特别邀请了国际金融监督管理总局淮北监管分局统信科科长魏凯、淮北市银行业协会秘书长范荣钦、淮北市同理银行业保险业消费者权益保护中心主任李祥玲莅临现场并担任比赛评委。 建行淮北市分行党委委员、副行长侯军致辞 评委及观众认真观看比赛 第一组，住建支行表演了老年客户突然中暑，工作人员训练有素的进行处置，最终老人在工作人员的帮助下转危为安的故事。演出生动有趣，引得观众笑声不断。参演人员：张志强、李金秋、徐沐辉、王杰、常猛 第二组，淮东支行为我们带来了给老年客户代办社保卡人引发的群体冲突，工作人员站在客户的角度为其解释缘由，努力寻求两全其美的方法的故事。生动形象的演绎将大家仿佛带到了现场，有种身临其境的感觉。参演人员：任莉莉、徐若微、徐加利、赵敏、陈子晗 第三组，惠黎支行为我们带来了因为客户证件不齐无法办理业务引发的激烈冲突，工作人员用真诚的服务态度赢得了客户理解的故事。表演波澜起伏，让观众陶醉其中。参演人员：陈君正、王静、王舒宇、王君妍、李大田 第四组，桓谭路支行为大家带来了因客户意外受伤引发的一系列精彩有趣的故事，每个演员都把角色演绎得淋漓尽致，让观众们对剧目有了更深刻的理解和感受。参演人员：孟宝、王兆华、赵凌晨、张文静 第五组，相山支行为我们带来了客户不合理占用服务资源引发的冲突矛盾，工作人员用巧妙的方法将危机化解的故事，演出生动有趣，让大家沉浸其中。参演人员：孙文科、王宁、张晓堃、毛书文 第六组、东城支行为我们带来了客户突发疾病引发的一系列戏剧化场景，演员们的表现非常出色，现场欢声笑语不断。参演人员：徐峰、李义、王宇凡、王新宇 第七组，西城支行为我们带来了客户意外受伤引发的一系列有趣的故事，他们的台词娓娓道来，让我们仿佛置身于故事的现场。参演人员：张晨宇、付鹤年、刘夏 第八组，黎苑支行为我们带来了因手机银行限额引发的群体冲突，工作人员用巧妙的语言引出了客户被电信诈骗的事件，最后成功堵截的故事。演出现场气氛热烈，观众们目不转睛地盯着舞台被演出深深吸引。参演人员：杨春雪、孙梦迪、任泽宇、曹蕾 第九组，公园支行为我们带来了客户意外受伤引发的一系列生动有趣的故事，演员们的表演技巧娴熟，配合默契，展现了演员们的用心和才华。参演人员：张珂珂、陆琛、邹博、徐玲 第十组，人民路支行为我们带来了客户办理业务不成功导致的激烈冲突，他们的表演无论是从眼神还是说面部的表情以及肢体的动作，都给人以力量感，赢得了大家的肯定。参演人员：张梓涵、罗菁、刘煜文、刘文山 第十一组，东山路支行为我们带来了群访事件，客户与工作人员之间的矛盾在巧妙的沟通中得到了有效的化解。他们的表演让我们看到了角色的内心世界，感受到了人物的喜怒哀乐。参演人员：殷宪梓、曹梓煜、吴松原、田震 第十二组，开发区支行为我们带来了由于收缴客户假币引发的不合理占用服务资源的事件，工作人员用标准的办理流程和专业的服务话术成功化解矛盾的故事。表演者们的协作和互动让我们感受到了真正的团队精神参演人员：高慧媛、张浩东、张倩文 第十三组，人民中路支行为我们带来客户因手续不全无法办理业务一时心急导致突发疾病的故事，工作人员临危不乱的处置贯穿故事始终。演员们的表演力度和情绪掌控都堪称完美，让人不禁为之倾倒。参演人员：刘芳、丁振家、季倩、朱晓玲 第十四组，相城支行为我们带来了客户因意外受伤引发的一系列故事，工作人员用真情的服务为客户带来了真切的温暖。这个演出传递了人性的精神和真情实感，让观众在欣赏的过程中感受到了人性的光辉。参演人员：王莉莉、赵晨妍、夏美玉、张媛媛、张震 第十五组，高岳支行为我们带来了客户激烈冲突引发状况百出的故事，对于客户的困惑和抱怨，工作人员耐心倾听并且给予理解，为客户提供有效的解决方案。参演人员：金玥、周慧、王启迪、张杰 第十六组，濉溪淮海路支行为我们带来了老年客户因工资未到账突发疾病的故事，演员们生动的表演使观众们捧腹大笑，赢得了阵阵掌声。参演人员：李月、邴宇阳、刘浩然 第十七组，沱河路支行为我们带来了客户因诉求没有得到满足导致不合理占用服务资源的事件，表演生动有趣，‌细节处理恰到好处，‌令人捧腹不已。参演人员：吴键、傅昌杰、马宇轩、谢永义、王光明、方红 第十八组，三堤口支行为我们带来了客户不满引发的群访事件，表演人员热情细致的服务最终赢得了客户的满意。表演自然流畅，‌小品效果满分！‌参演人员：孙婉清、任昊、雷童真、王子琦 第十九组，介绍支行为我们带来了客户因银行卡不能使用导致的不合理占用服务资源事件，短剧表演别具一格，‌每一个细节都充满惊喜！参演人员：许天画、陈璐、陈子燕、赵宝 第二十组，濉溪支行为我们带来了客户在网点发生激烈冲突的场景，工作人员的临危不乱态度和专业的处理技巧成功化解了冲突的升级，小品表演充满创意与活力，‌令人拍案叫绝！‌参演人员：吕赵航、吴懿瑶、刘金凤、惠凯丽、刘浩翔 整个比赛在欢乐的氛围中落下了帷幕，最终淮东支行、人民中路支行、濉溪县支行分获三等奖 惠黎支行、住建支行分获二等奖 黎苑支行荣获一等奖 评委和演员们合影留念 通过本次比赛，充分调动了各个网点员工业务和服务技能学习的积极性和主动性，营造出了“创先争优、比学赶超”的良好氛围，达到了“以赛促学、以赛提能”的目的，为淮北市分行高质量发展添砖加瓦。 编辑：淮北市分行渠道与运营管理部徐宁 淮北黎苑支行杨春雪