<p class="ql-block"> 今天是培训班的第二天，也是最后一天，大家继续保持着高亢的学习热情，认真聆听老师们的授课！</p> <p class="ql-block"> 上午的第一节课程由省行信用卡中心专项分期审查审批团队康海鹏老师为大家讲解审查审批要点及资料规范要求。内容主要涉及到客户准入条件、资产负债及收入的认定方法、资信核实方法、实地调查等特殊情况的解决办法。</p><p class="ql-block"> 康老师从实战角度出发，帮助大家梳理在专项分期业务审批过程中需要注意的重点要点，解答日常操作中的疑点难点，提示可简化的流程及资料，并给出优秀客户经理模版作为参考，具有很强的实用性。</p> <p class="ql-block"> 答疑时间大家踊跃发言，就县域自建房需提供哪些审批资料，二证贷客户是否需进一步核实公职及学历信息，一证贷客户小额消费贷补充资料等进行提问，康老师一一耐心解答。</p> <p class="ql-block"> 第二节课程，省分行个人金融部消保办雷倩老师带大家解读消保投诉办法。</p><p class="ql-block"> 雷老师通报了各二级分行投诉考核情况，通过对考核指标及典型案例的分析提示大家日常工作中如何避免消保投诉，发生投诉后如何处理，投诉系统的具体操作等，切实提高了参训人员的消保意识及投诉处理技能。</p> <p class="ql-block"> 第三节课程由省分行信用卡中心专项分期审查审批团队任琼老师对分期用信管理工作进行授课。</p><p class="ql-block"> 任老师从家装用信准入要求、额度支用规则、支用申请材料规范、实地上门勘查规范、用信要求等进行讲解。培训内容结合大量案例对目前家装用信操作不规范点，用信勘查中需要注意的风险点，以及大家在操作中遇到较多的疑点进行了翔实的讲解。</p> <p class="ql-block"> 下午第一节课由省分行信用卡中心消费信贷部颜利利老师进行专项分期业务管理及系统操作的培训。</p><p class="ql-block"> 颜老师对专项分期产品体系、营销体系、管理及操作系统进行了全面介绍。其中重点对分期商户准入、返佣管理、合作机构及合作商户管理中遇到的问题进行了逐一讲解，内容贴合实际，实操指导性极强。</p> <p class="ql-block"> 下午的第二节课由省分行信用卡中心审查审批团队李小琴老师为大家带来专项分期业务风险管理及案例分析。</p><p class="ql-block"> 小琴老师首先通报了各二级分行专项分期业务整体风险情况、合作商户风险情况，对风险排名靠前的分支行进行了重点提示。随后针对专项分期业务受理调查、用信、贷后管理等全流程各环节易发风险点，结合出现过的实际案例进行详尽分析，总结案例特征。最后通过案例启示各分行：一是要认真核实申请资料，做到三真三实；二是关注异常特征，发现风险立即采取措施；三是完善商户监控机制，及时识别经营异常、行为异常；四是加强责任意识传导，引导员工树立正确业绩观，不以牺牲风险为代价追求短期业绩表现。</p> <p class="ql-block"> 课程结束，但求知钻研的精神不止步！下课的间隙，学员们主动围在授课老师的身边，虚心请教业务中遇到的疑难问题，老师们耐心且细致的解答。</p> <p class="ql-block"> 两天的培训工作紧凑而又扎实，老师们带着满满干货，学员们收获累累硕果。希望大家学有所成、学以致用，将所学化为能量、化为动力，合力助推湖南分行信用卡业务走向更高台阶！✊</p>