兴宁支行第二季度运营及服务质量红黑榜（第二期）

兴事纪

截至2024年4月30日，兴宁支行二季度集中退回2笔，不直通0笔，远程拒绝8笔，二类差错1笔，辅助退回1笔。 希望全体客服经理在日常办理业务时关注细节，全面思考风险注意点，运营主管努力把好审核关，强化现场履职，争取在接下来的工作中提高我行集约运营的质量！ 运营及服务红榜客服经理 　　截止4月30日，共有27名客服经理在运营及服务考核中未出现差错🎉 运营黑榜客服经理 【账管辅助，重要性：⭐⭐⭐⭐⭐】4月10日，东城支行许晶，核准类辅助退回一笔，申请书上地址与登记证书上地址不一致，因我行系统中浙江省为必输项，登记证书中是宁波市开头，在上传人行时未注意到申请书比登记证书多了浙江省，下次注意！此笔业务需主管审核。 【差错问题，重要性：⭐⭐⭐⭐⭐】4月5日，营业部冯源差错一笔，办理未成年人社保卡未事先打未成年人7646，缺少联网核查报告从而造成差错。办理未成年人业务已多次强调要事先打印未成年人7646形成联网核查报告再进行后续业务办理。办理未成年人业务切忌想当然，以后办理业务时需更加认真仔细，谨慎操作。该笔业务无需主管审核。 【集中业务，重要性：⭐⭐⭐⭐】4月19日营业部张珂婷集中确认失败一笔，受理对公境内同城汇款，因缺收款人地址被退。客户办理购汇后同时办理多笔汇款，因客户原先向同一收款人汇过美金，就按照系统内汇款记录进行了打印，办理业务较心急，只关注了金额账号等重要汇款信息，在审核凭证上有所松懈，没有注意到收款人地址信息欠缺，往后在办理业务时应更加细心，保持谨慎的态度。此笔业务无需主管审核。 【集中业务，重要性：⭐⭐⭐⭐】4月23日东城彭宇捷集中退回一笔，在做6057支票业务核对日期时，并未觉得年份2023不妥，导致被退回这种错误不是第一次犯了，痛定思痛，下次一定更加仔细检查支票。此笔业务无需主管审核。 【远程业务，重要性：⭐⭐⭐⭐】4月3日宋诏桥邱杰尔远程拒绝1笔，4214修改3证件类型时关系证明未仔细审核，缺少出生证明。由于长时间未办理此类业务故出现差错。该笔业务无需主管授权。 【远程业务，重要性：⭐⭐⭐⭐】4月10日营业部张燕，1209办理实时重置密码忘拍延时重置记录单，该客户手持台湾通行证第一次拍摄时对照指引有拍过延时单，长时间未授权通过作废该笔交易，重新操作未对该笔业务上传资料审核清楚，下次注意，该笔业务需主管授权。 【远程业务，重要性：⭐⭐⭐⭐】4月11日凤凰支行忻薇薇远程拒绝1笔，定期一本通换折时未录入代理人身份信息，因系统前段时间刚升级过，以前不用输。以后办理业务时一定要小心谨慎，不能惯性思维，避免这种低级错误。该笔业务无需主管审核。 【远程业务，重要性：⭐⭐⭐⭐】4月18日营业部周益波远程拒绝一笔，一客户在七天前前来办理挂失销户，因卡内余额大于五千需要输入密码，而客户忘记密码，因此当时先为客户办理了正式挂失，今日为客户办理密码实时重置时，按业务办理顺序回车点进延时重置记录查询，正常办理实时重置时点进延时重置记录应为空，但该客户先前办理过挂失，即自动生成一条挂失记录，并将挂失申请号自动跳转至密码延时重置申请号的地方，导致拒绝。该业务较少发生，操作指引中也无该细节，往后在办理同类业务时，保持仔细谨慎的态度，多注意细节。该笔业务需主管审核。 【远程业务，重要性：⭐⭐⭐⭐】4月21日东城彭宇捷远程拒绝2笔（因组合交易，导致拒绝2笔）。大额存单转账开户时 7646联网核查拍照拍了两次身份证正面，未拍反面。核对时只核对了卡和存单是否拍摄，并未仔细看7646是否齐全。该笔业务无需主管审核。 【远程业务，重要性：⭐⭐⭐⭐】4月26日营业部戴雪君远程拒绝一笔，3507交易财智卡柜面开户，因申请书上没有勾选启用选项被拒，未仔细审核凭证所有勾选内容造成拒绝，该笔业务无需主管审核。 【远程业务，重要性：⭐⭐⭐⭐】4月29日营业部沈瑜恺 4102 受益人补录，申请书填写与录入信息不符远程拒绝一笔，未仔细审核申请书填写内容，该业务无需主管审核。 四月小结 　　4月份下半月远程拒绝率明显增加，集中退回也增加了2笔。希望客服经理要仔细审核资料和要素是否齐全，有疑问的问题多问，切忌主观办理。业务主管要加强监督力度，做好风险把控工作。 希望在接下来的工作中，每一位运营主管继续加强现场监督力度，对无需审核的业务也尽量做好提示工作，从源头上降低运营风险，每一位客服经理也继续保持高质量运营状态，再接再厉。