<p class="ql-block"> 12345热线收到市民反映:我于2023年12月底在西安市莲湖区拉酷汽车服务站为奔驰c260换过一次机油，因为西安市莲湖区拉酷汽车服务站技术问题，本应该加注6.5升机油，结果他们加注了8升，导致车辆发动机大面积漏油，作为一名消费者，我两次投诉12315人家不受理，两次投诉12345，交通周丹负责调节，说他们没有强硬的执法权，他们属于无备案制经营，作为一名老百姓，我想着既然实行备案制，为什么备过案的可以经营，没有备案的也可以经营，如果这样，为什么还要备案呢，是不是咱们管理上漏洞，作为一名老百姓，我真不知道如何走司法程序，我请求咱们协调交通协调消费者协会，市场监管等部门联合执法，解决此事，让这种技术不好，没有备案别坑害众。工单编号WX6101002024013116139。</p> <p class="ql-block"> 我单位接到投诉单后，工作人员立即前往莲湖区拉酷汽车服务站，前期接到投诉人投诉与诉求后，我单位工作人员已多次前往该店与企业负责人进行沟通协商，目前企业负责人不愿意协商沟通，随后电话联系投诉人告知结果，投诉人表示希望求助消费者协会获得帮助，我单位工作人员告知投诉人，若解决无果或不满意解决结果的情况时可走司法程序或直接与消费者协会取得联系。我单位工作人员周丹2024年2月7日11：08分电话联系投诉人，将检查结果告知本人，投诉人表示满意。</p>