椰岛小城服务中心2023年工作总结

眯眯^ω^眼

小区

架空层

回访

业主

消防

工作

日常

公共

社区

进行

时光飞逝，2023年已经过去，在2024年元月之际，椰岛小城服务中心首先向全体业主致于新年的祝福，并向您报告服务中心2023年度工作开展情况,请您查收：

日常综合管理工作
　　1、处理业主各类报修、投诉及出示公共区温馨提示。记录来电记录上万次，日常报修2200余次，及时跟进维修服务、投诉处理、回访等；共处理解决大的投诉30多件；登门走访业主105余户，投放各类通知92余份。
　　2、针对二期交房整改问题、前台定期给业主电话回访跟进整改进度。全年跟进整改户数200余户，拨打回访电话900余次。

　　3、前台客服每天拨打生日祝福电话，全年累计拨打生日祝福电话1356个，上门派送生日贺卡和祝福173户，以及定期给独居候鸟老人上门回访和电话回访工作，得到候鸟老人和家属的一致好评和认可。
　　4、前台工作人员建立公共区域维修台账，对每次抢修费用进行公示，并对施工照片进行水印相机拍照存档，做到有账可查，有证可依，专款专用账目透明。

工程维修
　　1、维修部工作人员全年累计巡查365次，各类公共区域维修1200余次。
　　2、改造一期园林路灯，提高照明度。
　 3、全年累计抢修小区爆管抢修9次，各类外墙渗水3次商业楼顶渗水2次，邻里洗手间漏水12次。

　　4、更新二期进出口道闸闸机和设想套两套，有效启用一期人脸识别系统。　　
　　5、对物业管理区域房屋的避雷带、消防管道、园区公共桌椅和架空层健身器材、小区铁门进行了统一刷油漆养护工作，延长其使用寿命。

公共秩序维护日常工作记录
　　1、做好日常门岗车辆、人员、物品的进出管理。全年累计来访人员登记1653次，处理快递丢失5起，车辆蹭刮3起，车辆违规占道3起。
　　2、组织部门消防培训、实操培训3次，配合消防部门处理小区马蜂窝9次。
　3、按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态。

　　4、秩序维护员统一更换新装，要求上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，见到业主主动问好，有效增强门岗服务意识。
　　5、对秩序部进行队列培训和公司制度学习各项培训每月2次。

环境管理
1、全年进行小区全面消杀6次、四害消杀12次；
2、每周根据小区绿化树枝情况进行修剪，集中大修剪2次；
3、12月份使用高压水枪冲洗小区各道路；
　　4、每周巡查绿化带根据现场状态进行补种；
　　5、小区每日日常保洁工作，根据定制工作计划对楼道、架空层及公共区域进行打扫；

　　4、每周巡查绿化带根据现场状态进行补种；
　　5、小区每日日常保洁工作，根据定制工作计划对楼道、架空层及公共区域进行打扫；

社区文化
　　配合社区老年大学各类活动和社区活动，分别接待客户累计2846人次，2023年社区分别开展了追寻苏东坡足迹、传承优良家风讲座、中药文化讲座、元宵活动、钓鱼活动、八段锦养生、门球赛等，同时，联合县社区教育办、金马东社区等单位举办中秋节观影节目、迎中秋国庆、小城和谐社区晚会等20余场活动。

2024年小区工作年计划：
一、改造一期供水主管道；
二、更新升级小区消防监控系统；
三、食堂餐厅升级运营；
四、加强管控架空层的车辆停放；
五、引进快梯柜；

最后，值此新春佳节来临之际，物业服务中心全体员工恭祝各位业主朋友在新的一年里身体健康、工作进步、生活愉快、阖家幸福！