<p class="ql-block">2023年12月28日下午，大厅接待一名客户，该客户一进门就对大堂经理说“同志，请帮我一个忙，我要兑换钱”，看着客户着急的样子，大堂经理询问客户具体是要办理什么业务，这时客户从提兜里套出很多破损的人民币要求兑换。大堂经理立即将客户引导至柜台，由柜员进行接待。看着大叔着急的样子，柜员连忙安抚大叔不要着急，并请大叔将需要兑换的人民币拿出来。</p> <p class="ql-block">大叔从提兜里取出一摞摞一元票面的钱，共计三千多元，柜员见状询问大叔为什么有如此多的残损币。原来，这些钱是张叔家老房子存放的钱，一直拿塑料袋包着放在衣柜最底层，昨天拿出来一看已经全部发霉，赶紧拿银行来兑换，一路上担心这些钱兑换不了，自己就损失大了。了解到该情况后，柜员立即报告内控主任，内控主任首先安抚大叔情绪，让大叔不必担心，只要是在银行，只要是真币银行都会给客户兑换。</p> <p class="ql-block">由于钱发霉无法通过验钞机识别，内控主任随同柜员一起，仔细认真的手工辨认大叔要兑换的残损币，务必保证兑换的准确性，真实性。经过半小时的清点，已全部将残损币清点、整理完毕，共计三千元，并为大叔办理兑换，同时也提示张大叔，正确保管人民币的方式方法。大叔激动对支行工作人员表示感谢，表示自己的损失被银行挽回！由于我支行员工服务态度好，为客户考虑，后续大叔称，会将自己家里剩余的发霉的钱再拿来我行兑换。</p>