<p class="ql-block"> 2023年12月16日上午，运营服务部/消费者权益保护部召开月度分析会，认真总结分析截止11月各项考核达成情况，安排部署2023年收官及下一阶段重点工作，公司党委委员、纪委书记、副总经理陈淑霞出席会议，两级运营服务部全体人员参会。</p> 保 全 <p class="ql-block"> 1、汇报截止11月前台综合岗各项考核指标得分情况，务必利用最后两周时间对短板指标进行有效提升。</p><p class="ql-block"> 2、对保全环节反洗钱问题做了细致入微的介绍，对各类保全环节常见问题做要求，也让大家在今后做业务时能够引起重视。</p><p class="ql-block"> 3、对第三方暗访屡犯问题详细解读，并要求各柜面在日常工作中做好客户服务工作。</p> 客 服 <p class="ql-block"> 1、截止11月考核成绩进行通报分析，达成好的成绩继续保持，通过对各县两项重点工作短板逐一指出，上下同欲，冲刺15天，务必保证客服整体考核排名再提升。</p><p class="ql-block"> 2、对电子化通知偏好推广率、48小时一次性问题解决率、vip客户线上商城兑换提出要求，摒弃“畏难”情绪，立足实际，做好收官。</p> 理 赔 <p class="ql-block"> 1、针对2023年11月理赔职能考核指标收官侧重点、不同点进行强调分析；</p><p class="ql-block"> 2、针对2023年理赔未决赔款、全流程通过率（89%）、理赔服务时效（索赔支付1.8天）等各项考核成绩进行通报；</p><p class="ql-block"> 3、针对薄弱县支阿拉尔存在的问题重点分析，提出解决措施，加强中间作业流转环节，逐步提升解决问题能力。结合阿克苏自身实际情况，通过数据比对，提升理赔服务作业质量的同时，加强日常管控，确保各项考核成绩稳步提升。</p> 契 约 <p class="ql-block"> 1、汇总通报截止1-11月承保支持职能考核成绩，着重强调今年失分项，查漏补缺，确保达到各项考核成绩。</p><p class="ql-block"> 2、重点分析部分指标成绩不好的柜面，团契作业质量常出问题及典型问题通报，多措并举，加以改善，其他柜面能够引以为戒，避免重复出错。</p><p class="ql-block"> 3、团契作业后督积压数据较多，要求各柜面把控审核要点，做好追踪督导，尽快完成整改反馈，确保年终清理完毕。</p><p class="ql-block"> 4、续无忧问题频出，柜面人员需要根据契约部每周下发的《通知书未回执清单》和《短健新单续保清单》通知到销售渠道，并加强职场培训宣导，保证按时续保，切实保护客户权益。</p> <p class="ql-block"> 王宏主管做最后会议总结：现目前做好12月份收官工作至关重要，意义重大。各口子、各柜面要想尽一切办法，不找客观原因，全力以赴，攻坚克难做好指标提升，务必给2023年各项考核工作画上一个圆满的句号。</p> <p class="ql-block"> 2023年，各项考核工作进入年末收官阶段，两级运营服务部全体伙伴咬定目标，加强统筹协调，全力补齐短板，确保全年各项指标呈现好的结果。</p>