中国农业银行贵州省分行举办2023年内勤行长履职能力提升培训班

小新

为提升近年来新任职内勤行长岗位人员业务能力及履职能力，强化网点运营风险管理水平，农行贵州省分行运营管理部于2023年10月23-10月27日举办了为期5天的2023年内勤行长履职能力提升培训班。培训采取“现场面授+网络自学+小组研讨+成果报告+业务测试”的方式，近一年以来履职到内勤行长岗位的50名人员开展培训。 一、突出针对性，直击能力短板为进一步聚焦业务发展以及员工成长成才需要，围绕网点内勤行长工作中的痛点、难点和堵点，省分行运营管理部立足培训对象的实际需求，针对性地定制“培训菜单”，确保课程内容能让参训学员听得懂、记得住、用得上、做得到。1.系统调研摸框架。通过线上问卷、现场访谈、微信接龙相结合的方式，就内勤行长能力提升培训需求内容开展调研，同时根据内勤行长资质认证、管理办法等政策制度，从内勤行长“身边人”、“管理者”的视角了解“应该有什么”。（1）培训内容。95%的受访者认为需要重点加强内勤行长专业能力方面的培训，包括岗位职责、风险管控、专业知识、现场管理等。（2）培训方式。90%以上的受访者希望创新培训方式，变“灌溉式”培训为“参与式、互动式”培训，其中：62%倾向案例教学，28%倾向互动教学，10%倾向于传统式教学。（3）培训组织。受访者均表示，希望培训实现网点全覆盖、新任职内勤行长人员全员全覆盖。2.有商有量优课程。根据内勤行长能力素质画像能力，结合“德才兼备”、“应该有什么”，按照一天突出一个主题，一天攻克一项难关的原则，从“融入角色·认知”、“岗位胜任·固本”、“能力素养·提升”三个维度，精心策划培训班“可以有什么”菜单。为确保培训效果，培训班启动前期与授课老师密切沟通交流，及时协商优化培训内容。3.定向服务精内容。开班前，鼓励参训学员创新式“两带来”，一是带来日常柜面操作、运营风险管理、网点现场管理中最棘手或最难以处理的典型案例；二是带来个人对内勤进行职业发展的希望或想法。结合学员“两带来”反馈情况，联系授课老师打造“具体有什么”菜单，鼓励学员们积极参与到课程设计中来，真正做到培其所需。二、着眼多样性，丰富学员体验2023年，贵州分行运营管理部加快网点内勤行长的转型步伐，积极从以“教师为中心”向以“学员为中心”转变，聚焦参训学员主体，紧扣基层工作实际，通过培训内容多元、培训师资多维、培训形式多样等创新培训项目。1.培训内容多元。围绕参训学员的实际需求，结合不同阶段的调研情况，班前不断细化升级“三份”培训菜单，培训内容包含岗位认知及素养提升、网点运营关键风险防控、对公账户和支付结算管理、服务水平及投诉处理技巧、反洗钱与反诈敏感环节等。课程既有理论性、实践性，又有针对性，能帮助参训学员解决实际工作中的问题。2.培训师资多维。为确保培训实效，激发课堂教学活力，省分行运营管理在人力资源部、研修中心、贵阳和遵义分行大力支持下，联合各方师资，选优配强，组建了一支“授而无惑，惑而能解”的高水平多维授课师资队伍。3.培训形式多样。除传统专题授课外，主打案例教学、互动教学、翻转课堂等多种授课形式。同时，以两次现场讨论为契机，分为头脑风暴、情景演练等环节，帮助学员巩固知识，鼓励积极思考，畅所欲言，引导探寻冲突根源，以小组为单位提出解决方案。三、立足实效性，提升培训价值为进一步提升培训的实效性，贵州分行运营管理部通过采用“学练结合、学用结合、学馈结合”的方式，激发参训学员的学习兴趣，加强学员间的共创能力，促进参训学员真正实现“学有所思、学有所获、学有所用”。1.学练结合。为让参训学员更好地将理论知识与实际练习相结合，选派理论知识扎实、实操经验丰富的优秀内勤行长、优秀监管经理代表通过经验分享进行实践操作，加深对重点环节、重要业务理论知识的记忆。同时，还组织进行模拟测验，帮助学员发现和解决学习中遇到的问题，提高学习效果。2.学用结合。（1）通过班前“两带来”，收集和分析参训学员在实际工作中遇到的难点和堵点，与老师沟通、提炼相关案例，并运用到案例教学、互动教学的过程中。（2）鼓励学员将自己在工作中遇到的疑难问题提出来，采用案例演练、行动学习等形式进行小组讨论，与其他学员一起探讨解决，拓展思维，共同寻找解决问题的途径。（3）开展“如何提升运营案防风控”和“如何提升现场管理水平”为主题研讨，采取头脑风暴的形式，以小组为单位，通过团队分工、障碍分析、独立思考、同类整理、团队列明、小组展示等环节沉淀研讨结果，充分调动每位学员的主观能动性，积极为解决问题献计献策。3.学馈结合。（1）遵义分行周永丽：通过这次培训，让我认识到了我现在的身份不仅仅只是一个员工，更是一个管理者，肩负着整个网点的风险防控、业务运行、人员管理、上下沟通等等一系列的事情，我不能再只以一个员工的要求来对待自己，更要通过自己的行动让整个网点安全平稳向上的运行起来。此外，在这次培训过程中，还认识了许许多多的伙伴，学习了老师们分享的一条条干货和伙伴们优秀的管理办法。很高兴通过这次培训，让我能够将优秀的管理经验和完善的业务知识带回网点，进一步加强我们网点甚至支行的业务能力。同时，也很感谢各位老师的辛勤付出，希望老师们，伙伴们身体健康，步步高升。（2）贵阳分行赵堃：通过这次培训，对于我来说最大意义在于收获了每个授课老师的知识干货和各位同事之间的日常工作分享，让我深刻的认识到作为一名网点的内勤行长也是一位管理者，我们对网点的运营工作有着至关重要的作用。培训中大家对于运营工作的独特见解和方法，我一定会取长补短，在今后的工作中积极运用、不断学习、迎难而上，把运营工作做细做强，让我们的运营管理水平更上一层楼！我坚定的相信通过此次培训我们的运营工作一定会越做越好。（3）遵义分行刘雪飞：非常荣幸参加了省分行运营管理部组织的内勤行长履职能力提升培训班。作为刚转岗加入运营条线的我十分珍惜这次培训的机会，因为它是我职业生涯的加油站。这次培训设置了内勤行长履职、临柜重点业务处理、网点服务和现场管理、运营案防重点工作任务、运营“三化三铁”的创建等课程，从各个维度梳理了内勤行长必学必懂、应懂必董的基础知识。作为内勤行长，不仅仅是让柜面基础事项能够正常运行，还需要对业务的合理性进行判断，从而避免风险的发生。这次学习对我今后作为内勤行长的管理具有重要的指导意义，在今后的日子中我一定还要不断学习，不断丰富自我，锤炼自我，为我行运营案防管理和稳健运营贡献自己的一份绵薄之力！（4）黔东南罗炳芳：首先，非常感谢省分行运营管理部监控中心对我们这次培训的重视，为我们安排好培训中的一切事宜，非常辛苦。也很开心能和全省农行年轻优秀的内勤行长们一起学习、交流、探讨，获益匪浅。其次，一周集中培训下来，感受颇多。让我对内勤行长的职责有了更加清晰的认识，对内勤行长的工作内容理解得更加通透。各种常见业务、疑难业务也从最开始的怎么做，到现在知道了为什么这样做，平时工作中存在的疑惑也通过这次培训豁然开朗了。最重要的是，让我明白培训的目的不在于培训内容和形式，而在于培训的思维和自己的思路，这样才能学到更多，不虚此行。最后，培训最重要的是落实。回去以后我会向行领导汇报这次培训的成果，指出支行存在的运营风险点和问题以及如何改进。同时和网点主任沟通商量，明确好双方的工作职责，分工协作，做好网点业务运行、日常管理“内当家”的角色。以后在工作中也会不断思考，结合这次培训的思路和要点，联系工作中的实际情况，举一反三，求真务实，灵活机变，真正把内勤行长这个职位履职到位。（4）黔西南侯艳芝：一周的内勤行长培训愉快且充实，受益匪浅。贵阳分行罗秋也老师讲授了“以精细化管理提升内勤行长履职”的课程之后，我改变了自己的管理思维方式，内勤行长一定要做到敢管、敢说、敢罚、敢报，只有制度管人、流程管事才能使人信服；在优秀内勤行长蒋红老师“内勤行长角色认识”的课堂上，看到她对内勤行长日常工作的总结后，我开始思考，一名优秀的内勤行长要做到细心、耐心、用心，细心整理工作日常事项履职到位，耐心解答客服经理及客户的疑问，用心研究疑难问题并攻克记录下来才会有进步；在遵义分行勾君杰老师的课堂上，他重点分析了预警和数据筛查，将复杂的知识点整理出来让我们一目了然，通过他的分析我们对易出预警的点会更加警惕……五天19节课，19位老师从不同的领域给我们深度剖析内勤行长这个工作的职能、责任和义务，每位老师的课程都让我收获颇丰。让我对自己接下来的工作有了明确的方向、坚定的信心。我将带着他们给予的方法到实际工作中去，相信我接下来的工作会更加顺心顺意。 “有用、有感、有练”2023年内勤行长履职能力提升培训班已成功举办并圆满落幕。接下来，贵州分行运营管理部将持续完善体系化的课程设置，循序渐进推进项目实施，帮助内勤行长在“有用、有感、有练”的学习过程中，融入业务、补齐短板、夯实基础、提升能力，为增强网点综合服务效能和竞争力提供有力保障，进一步激发网点运营人员的合规意识、风险意识和服务意识，助力网点经营高质量发展。 聚是一团火，散是满天星前程尽远望，自命百炼钢稳健行远，饮水思源望各位优秀的内勤乘风破浪，奋楫扬帆在本职工作岗位中闪闪发光聚散终有时，未来当可期期待所有内勤行长为农行高质量发展贡献更多的青春力量