咸阳中支2023年客服序列员工技能培训简报（第一期）

猫児

咸阳中支客服中心于2023年7月15日举办了客户服务技能培训。本次培训围绕提升岗位专业技能，做好客户服务，业务支持保障等主题开展。 　　咸阳中支总经理室对本次培训高度重视，张育总亲临培训现场，并做重要讲话。勉励大家要有换位意识、加法意识、命运共同体意识、创新意识等四个意识。在工作中换位思考，互相理解与承压，少说行不行，多说怎么办，一起找方法，少讲可控、多讲贡献，重视排名进位，与公司荣辱与共，通过不断创新，提升绩效。 　　客服序列指标负责人分别对承保、理赔、保全、客服活动、智慧客服、单证等板块上半年的整体指标达成进行了分析总结。剖析了工作推动中的不足及难点，对比与优秀机构的差距，在下半年中计划，以有效的措施改善不足，全面达成，提升排名。与此同时，各板块对专业知识进行了强化培训。 　　本次培训，也专门对日常生活中的一些急救知识进行了学习。了解了海姆立克、心肺复苏、中暑等医学常识，学习科学急救方法，不仅受益于自身，当柜面出现类似突发状况时也能够更专业的应对。 　　微笑服务大使评选在本次培训中进行了第二轮比赛：专业知识考试与赛讲。在激烈的比赛中，最终评选出三位优秀演讲人员。 　　会议最后，咸阳中支客服中心臧顺平经理在结训讲话中，对上半年的各指标、业务支持与重点活动推动、风控合规、消费者权益保护等工作进行了总结。对标考核中的遗憾不足、监管投诉中的问题，在下阶段要着手解决。要求我们在服务管理方面认清自己的角色，在排名中找准自己的定位、以及下一步工作的方向，以有效举措达成组织绩效，完成重点工作推动，强根固本提升服务、坚守合规、保护消费者合法权益，促公司健康发展。 向着我们设定的目标前进。